招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：9千-1.2萬
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務經(jīng)理-上海青浦-01856
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.?執(zhí)行酒店各項經(jīng)營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、宴會等），實現(xiàn)酒店收入與利潤目標的完成。
2.?實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。
3.?監(jiān)督前臺嚴格履行酒店財務操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務管理制度要求。
4.?嚴格執(zhí)行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。
5.?維護酒店差旅客、接待員及團組一線經(jīng)理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。
6.?收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。
7.?制定并執(zhí)行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。
8.?參與規(guī)劃和執(zhí)行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。
9.?協(xié)調部門內各分部及對外相關部門（客房部、財務部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務。
10.嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。
11.監(jiān)管所轄部門員工嚴格執(zhí)行部門標準操作程序，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。
12.完成上級主管交辦的其他事項。
任職條件
1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上；
2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用；
4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強；
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；
6、有C1駕照者請在簡歷中體現(xiàn)。
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