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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。
2. 每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。
3. 熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發生。4. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。
5. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。
6. 協助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。
7. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環。

任職條件

1. 大專及以上學歷。
2. 總機工作經驗1年以上者優先。
3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能。
4. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。
5. 甜美的音色，適當的語音語調和語速。

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