上海練秋湖安樸
招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：前臺主管-上海青浦-01855
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.?帶領前臺員工積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成。
2.?嚴格監督執行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規事件及重大投訴事件發生，順利通過公司年度內審。
3.?制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。
4.?協助前廳經理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業化程度，確保客戶滿意度達標。
5.?督導前臺員工執行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度經營目標。
6.?負責前臺相關資產、設備的使用管理及日常保養，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態。
7.?主動收集賓客意見并跟進處理，協助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意。
8.?及時識別前臺區域內各類風險，協助前廳經理制定和監管相關改進措施，確保改進措施被有效執行。
9.?協助統籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結算閉環。
10.根據酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。
11.執行和監管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。
12.執行本部門員工滿意度提升計劃，監管計劃的執行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。
13.完成上級主管交辦的其他工作任務。
任職條件
1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；2. 具備較好的英文溝通能力；
3. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。
