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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.?深入理解和了解酒店的重點部門，在必要時獲得部門/客戶的專業知識，以提高客人滿意度；

2.?準備每周活動預測并追加銷售機會；

3.?確保及時跟進和追求與客戶和利益相關者的戰略關系，推動客人滿意度；

4.?確保發票及時交付給客戶并促進付款；

5.?與預訂部、市場銷售部和餐飲部緊密合作，確保活動賬目的統一和核對；

6.?與相應的皇冠會議執行人員合作，提供行業、客戶特定的服務；

7. 及時與上級溝通遇到的任何問題和其他相關信息；

8.?在活動前策劃過程中，與會議策劃者協商，確定最佳的會議室配置，會議及休息流程建議，菜單規劃，餐飲協調，桌子安排，裝飾選擇等，以提高會議效率和生產力；

9.?每天與每位會議策劃人會面，匯報日常活動，審查消費、賬單和合同賬單的任何例外情況，并審查最終賬單；

10.?與客戶和餐飲員工計劃并舉行活動前會議，以確定提高客人體驗的方法；

11.?根據情況指定為聯絡點，提供即時協助，以迅速滿足客戶需求并使活動順利進行；

12.?活動后及時進行電話回訪，跟蹤客戶以獲得活動反饋并識別進一步的商業機會；

13.?協調安全和安保措施，確保會議順利進行，盡量減少干擾或問題。為客戶提供會議方案和替代方案的指導和建議，以減少浪費，節約能源，并將對環境的影響降到最低；

14.?提高酒店和品牌在當地社區的知名度和聲譽。

【崗位要求】

1.?本科或以上學歷，3年以上酒店或相關服務行業會議策劃相關經驗；

2.?良好的溝通和談判能力，積極主動，按時完成任務，并按要求完成項目；

3. 監督競爭對手的活動并采取行動獲取生意；

4. 較強的組織能力,確保客戶滿意度; 確保市場及客戶信息的準確性，以便于制定銷售策略和銷售工作的跟進；

5. 需要時出差對酒店進行推廣增銷，發展潛在的業務機會；

6. 計劃與客戶的會面拜訪，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標；

7. 保持高水平的政策和程序相關知識，并在適用的情況下與所有同事有效溝通；

8. 展示清晰有效的口頭和書面技能，以獲取和傳達信息給客戶，管理層和團隊成員，及時與運營部門進行溝通；

9. 優秀的電腦操作能力。