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【崗位職責】
1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準確的操作流程
2、監(jiān)督前臺員工工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，處理突發(fā)情況，維護前臺服務(wù)秩序
3、核對房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔及維修進度，提升客房周轉(zhuǎn)效率
4、處理客人投訴及特殊需求，及時上報疑難問題并跟進解決，維護客戶滿意度
5、管理前臺備用金，每日核對賬目并完成交接記錄，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確
6、協(xié)助前臺員工培訓(xùn)，指導(dǎo)新員工熟悉系統(tǒng)操作及服務(wù)標準
【崗位要求】
1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有團隊協(xié)調(diào)經(jīng)驗更佳
2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理簡單涉外接待
3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP/ONQ /OPERA）及辦公軟件，數(shù)據(jù)錄入準確快速
4、服務(wù)意識強，能妥善處理客戶投訴，具備應(yīng)變能力和抗壓性
5、工作細致負責，能適應(yīng)倒班制（含夜班），無紋身等影響儀容要求
6、持有酒店管理相關(guān)證書或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：18-25歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
1-49 人
諸暨希爾頓花園酒店是國際知名酒店集團希爾頓旗下的中高端商務(wù)酒店品牌，坐落于浙江省諸暨市核心商圈。作為希爾頓花園品牌在華東地區(qū)的重要布局，酒店以現(xiàn)代簡約的設(shè)計風格和高效實用的服務(wù)理念，為商務(wù)及休閑旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。酒店擁有200余間舒適客房及套房，配備多功能會議室、全日制餐廳、健身中心等完善設(shè)施。客房采用花園品牌標志性的"好夢常在"睡眠系統(tǒng)，并配備智能控制系統(tǒng)，充分滿足現(xiàn)代商旅人士對高效與舒適的雙重需求。酒店會議場地總面積達800平方米，其中最大的無柱式宴會廳可容納300人，配備先進的視聽設(shè)備，是舉辦各類商務(wù)活動的理想場所。作為希爾頓集團成員，酒店嚴格遵循國際化的運營標準和服務(wù)體系，同時融入諸暨本地文化特色。員工團隊經(jīng)過希爾頓全球統(tǒng)一培訓(xùn)體系認證，能夠為賓客提供標準化與個性化兼具的服務(wù)體驗。酒店毗鄰諸暨商貿(mào)城、西施故里等商業(yè)及旅游地標，交通便利，15分鐘車程即可到達諸暨高鐵站，40分鐘直達杭州蕭山國際機場。在人才管理方面，酒店秉承希爾頓"熱情好客"的核心價值觀，建立了完善的員工發(fā)展體系，為員工提供希爾頓大學(xué)在線學(xué)習平臺及全球職業(yè)發(fā)展機會。作為諸暨地區(qū)高端酒店業(yè)的代表之一，酒店持續(xù)為當?shù)芈糜畏?wù)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，推動行業(yè)服務(wù)標準的提升。
