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【崗位職責】
1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程
2、監督前臺員工工作表現，協調班次安排，處理突發情況，維護前臺服務秩序
3、核對房態信息，協調客房部確保房間清潔及維修進度，提升客房周轉效率
4、處理客人投訴及特殊需求，及時上報疑難問題并跟進解決，維護客戶滿意度
5、管理前臺備用金，每日核對賬目并完成交接記錄，確保財務數據準確
6、協助前臺員工培訓，指導新員工熟悉系統操作及服務標準
【崗位要求】
1、具備酒店前臺或相關服務崗位經驗者優先，有團隊協調經驗更佳
2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力，能處理簡單涉外接待
3、熟練使用酒店管理系統（如PEP/ONQ /OPERA）及辦公軟件，數據錄入準確快速
4、服務意識強，能妥善處理客戶投訴，具備應變能力和抗壓性
5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班），無紋身等影響儀容要求
6、持有酒店管理相關證書或培訓經歷者優先考慮
語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：18-25歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--有限服務中檔酒店
1-49 人
諸暨希爾頓花園酒店是國際知名酒店集團希爾頓旗下的中高端商務酒店品牌，坐落于浙江省諸暨市核心商圈。作為希爾頓花園品牌在華東地區的重要布局，酒店以現代簡約的設計風格和高效實用的服務理念，為商務及休閑旅客提供優質的住宿體驗。酒店擁有200余間舒適客房及套房，配備多功能會議室、全日制餐廳、健身中心等完善設施?？头坎捎没▓@品牌標志性的"好夢常在"睡眠系統，并配備智能控制系統，充分滿足現代商旅人士對高效與舒適的雙重需求。酒店會議場地總面積達800平方米，其中最大的無柱式宴會廳可容納300人，配備先進的視聽設備，是舉辦各類商務活動的理想場所。作為希爾頓集團成員，酒店嚴格遵循國際化的運營標準和服務體系，同時融入諸暨本地文化特色。員工團隊經過希爾頓全球統一培訓體系認證，能夠為賓客提供標準化與個性化兼具的服務體驗。酒店毗鄰諸暨商貿城、西施故里等商業及旅游地標，交通便利，15分鐘車程即可到達諸暨高鐵站，40分鐘直達杭州蕭山國際機場。在人才管理方面，酒店秉承希爾頓"熱情好客"的核心價值觀，建立了完善的員工發展體系，為員工提供希爾頓大學在線學習平臺及全球職業發展機會。作為諸暨地區高端酒店業的代表之一，酒店持續為當地旅游服務業培養專業人才，推動行業服務標準的提升。
