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崗位職責
1.協助FOM統籌前臺、禮賓、總機、商務中心、賓客關系等板塊日常運作，確保服務標準落地。
2.賓客服務：處理棘手投訴與VIP接待，保障入住/離店順暢，提升賓客滿意度。
3.團隊管理：督導并培訓前廳員工，排班與績效跟進，營造高效團隊氛圍。
4.應急補位：FOM或駐店經理不在崗時，代行前廳管理職責。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作。
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
年齡要求：20-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--有限服務中檔酒店
1-49 人
諸暨希爾頓花園酒店是國際知名酒店集團希爾頓旗下的中高端商務酒店品牌，坐落于浙江省諸暨市核心商圈。作為希爾頓花園品牌在華東地區的重要布局，酒店以現代簡約的設計風格和高效實用的服務理念，為商務及休閑旅客提供優質的住宿體驗。酒店擁有200余間舒適客房及套房，配備多功能會議室、全日制餐廳、健身中心等完善設施。客房采用花園品牌標志性的"好夢常在"睡眠系統，并配備智能控制系統，充分滿足現代商旅人士對高效與舒適的雙重需求。酒店會議場地總面積達800平方米，其中最大的無柱式宴會廳可容納300人，配備先進的視聽設備，是舉辦各類商務活動的理想場所。作為希爾頓集團成員，酒店嚴格遵循國際化的運營標準和服務體系，同時融入諸暨本地文化特色。員工團隊經過希爾頓全球統一培訓體系認證，能夠為賓客提供標準化與個性化兼具的服務體驗。酒店毗鄰諸暨商貿城、西施故里等商業及旅游地標，交通便利，15分鐘車程即可到達諸暨高鐵站，40分鐘直達杭州蕭山國際機場。在人才管理方面，酒店秉承希爾頓"熱情好客"的核心價值觀，建立了完善的員工發展體系，為員工提供希爾頓大學在線學習平臺及全球職業發展機會。作為諸暨地區高端酒店業的代表之一，酒店持續為當地旅游服務業培養專業人才，推動行業服務標準的提升。
