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【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的服務。
2、解答客人的咨詢，處理客人的需求和投訴，確保客人滿意度。
3、維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準。
4、協助預訂部門處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保信息準確無誤。
5、熟悉酒店的各項服務設施及周邊信息，為客人提供專業的建議和幫助。
6、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確。
7、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，提升整體服務質量。
8、遵守酒店的各項規章制度，確保工作流程的規范性和安全性。

【崗位要求】
1、形象氣質佳，具備良好的職業素養和親和力，能夠代表酒店形象。
2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人的需求和問題。
3、具備一定的外語能力（英語優先），能夠與外國客人進行基本交流。
4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在繁忙的工作環境中保持高效。
5、具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。
6、具備基本的計算機操作能力，熟悉酒店管理系統者優先。
7、有酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先考慮。
8、工作態度積極，責任心強，能夠適應輪班制工作安排。