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崗位職責(zé)/職位描述

前廳實(shí)習(xí)生

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)；

2、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度；

3、維護(hù)前廳區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保服務(wù)流程高效順暢；

4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，為客人推薦合適的客房類型及增值服務(wù)；

5、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持良好溝通，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確；

6、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確無誤；

7、參與前廳部的班次輪換，包括早班、中班及晚班工作安排。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人；

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握酒店前臺(tái)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)；

3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門同事高效協(xié)作；

4、具備一定的抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；

5、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先；

6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、愿意接受輪班工作制，包括周末及節(jié)假日排班。