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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執行品牌標準及各項規章制度。
2. 協助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業務指標。
3. 監督前臺服務流程，確保服務質量。
4. 回復網評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系。
5. 控制房態，達到收益最大化。
6. 負責團隊及遲付賬務的跟進處理。
7. 根據賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調配，保障對客服務質量。
8. 跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業務培訓。
9. 負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理。
10. 熟悉品牌特色服務及操作。
11. 完成上級交代的其他工作任務。

【崗位要求】

1.年齡40周歲及以下，大專及以上學歷。
2.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行。
3.良好的英語能力。
4.良好的管理技能。
5.良好的溝通技巧。
6.良好的組織以及解決問題的能力。
7.良好的財務知識。
8.有2年及以上前臺工作經驗優先。