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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.接受客房經理的領導，主持、督導服務員的工作，協助客房經理管理客房工作事務。
2.客房經理不在崗時，代理客房經理的工作，滿足客人的服務需求。
3.負責落實樓層規章制度和各崗位工作流程及崗位職責標準。
4.檢查員工的儀容儀表、工作態度、工作表現，并進行公正的評估，確保優質的服務。
5.安排好每日工作計劃，搞好員工內部關系，處理好客房突發事件及投訴。
6.每天仔細檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
7.負責客房服務用品，按運營標準合理發放客房用品并做好登記。
8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。
9.協助部門經理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
10.做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧。
11.每日做好布草的收發、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質量。
12每天檢查各部門工作情況，負責各部門員工的培訓工作，協助部門經理完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切 聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加部分的實際工作。
13.完成上級交辦的其它工作任務。

【崗位要求】

1.年齡45周歲及以下，高中/中專及以上學歷。
2.有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神。
3．熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協調能力。
4.具有培訓經驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫助員工養成良好的工作習慣;有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流。
5.具有良好的團隊建設能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。