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工作職責(zé)：
1.遵守飯店及部門規(guī)章制度、政策程序與標(biāo)準(zhǔn)。
2.監(jiān)督前廳各崗按流程和制度開展工作。
3.定期匯總經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量情況，匯報并參與制定整改措施。
4.做好大堂安全管理工作，杜絕隱患。
5.確保大堂設(shè)施設(shè)備良好，跟蹤管理、維修維護。
6.更新下發(fā) VIP 客人信息，接待歡迎，安排查房配送物品及專人服務(wù)。
7.代表飯店與客人建立良好關(guān)系，維護聲譽。
8.收集反饋賓客信息，供上級提建議。
9.處理飯店服務(wù)與設(shè)施投訴，回復(fù)客人意見建議。
10.加強與其他部門聯(lián)系，促進對客服務(wù)。
11.協(xié)調(diào)處理客人意外事故，提供急救，協(xié)助就醫(yī)并跟進。
12.征求匯總賓客意見，填寫記錄本并匯報。
13.詳細記錄重要接待事項，整理特殊內(nèi)容報批。
14.巡視大堂及公共區(qū)域，維護秩序安全，督導(dǎo)工作人員。
15.維護大堂秩序，制止客人不當(dāng)行為。
16.掌握特殊預(yù)訂，督促前廳準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)落實需求，及時傳達變動。
17.負責(zé)飯店車輛客租、接送機信息統(tǒng)計及內(nèi)部用車安排。
18.完成上級交辦其他工作。
任職要求:
1.具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧；2.能夠獨立處理前廳日常事務(wù)，具備較強的問題解決能力；3.有責(zé)任心，工作細致認真，能夠承受工作壓力；4.團隊合作精神強，能夠與同事及管理層有效協(xié)作；5.有熟練的駕駛經(jīng)驗；6.對酒店行業(yè)有一定了解，熟悉客戶服務(wù)流程者優(yōu)先。

? ? ? ?華茂春松酒店緊鄰洛陽龍門高鐵站西側(cè)，處于高鐵生活圈核心地帶，坐落于洛陽市洛龍區(qū)站前西路與永泰街交叉口，坐享市府CBD行政商務(wù)圈、開元湖、興洛湖公園生態(tài)圈等城市資源，盡顯交通便利優(yōu)勢，是商務(wù)出差，休閑度假，親子旅行的理想之選。? ? ? ?酒店是由洛陽國晟商業(yè)發(fā)展有限公司投資興建的隋唐文化設(shè)計師酒店，酒店擁有客房256間套，精心靈動的設(shè)計為賓客營造出充滿溫馨和藝術(shù)的生活空間，讓賓客盡享放松休閑的快樂時光。? ? ? ?酒店全日制餐廳“辰·午·戌”，提供精美早餐、午餐及晚餐服務(wù)，餐廳將開放式廚房融入其中，在用餐的同時能欣賞廚師精湛的烹飪技藝，讓賓客享受美食和文化的碰撞。中餐廳擁有11個中式貴賓包間，提供經(jīng)典淮陽、廣府菜、河南本地佳肴及新派融合等美食。一酌精釀吧、綠水前行政酒廊、一飲河洛美學(xué)館、輕云大堂吧等場所是與朋友、家人分享美食、美酒、至臻茶品及香濃咖啡之上佳之地。? ? ? ? 酒店五層“洛水·青山外”，是中原地區(qū)唯一的空中花園文化社區(qū)，時尚淡雅的客房設(shè)計，湯泉房、花園房、組合院落套房為客戶提供大隱于都市的休閑氛圍，獨立的書吧、行政酒廊、戶外湯泉及浪漫星空吧等使您盡享都市休閑的愜意。? ? ? ? 酒店擁有近1500平方米的會議和宴會場地，其中包括880平方米，6米挑高的多功能廳及四個面積不等的會議室。多功能廳布局可靈活調(diào)整，是舉辦各類會議、展覽活動及婚禮的理想場所。不同規(guī)格的會議室可根據(jù)客戶需求靈活組合，可滿足多元化的會議需求。