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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房及公共區域(PA)的日常運營管理，確保清潔質量和服務標準符合酒店要求；

2、制定并執行客房及PA的清潔計劃、排班表，合理分配工作任務，監督員工工作表現；

3、檢查客房及公共區域的衛生狀況，確保設施設備完好，及時處理問題并跟進維修；

4、負責客房用品及清潔物料的庫存管理，控制成本，避免浪費；

5、培訓、指導新員工，提升團隊專業技能和服務意識；

6、處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案，確保客人滿意度；

7、協助上級完成其他相關運營管理工作。

【崗位要求】

1、具備酒店客房或PA相關工作經驗者優先，兩年以上相關工作經驗；

2、熟悉客房清潔流程及PA工作標準，了解酒店行業基本服務規范；

3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能高效安排工作任務；

4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

5、良好的溝通能力，能與各部門協作，妥善處理客訴；

6、身體健康，能適應倒班工作制。