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崗位職責/職位描述

1.負責酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務客戶）的全程接待，確保個性化服務體驗。

2.提前審核VIP預訂信息，協調客房、餐飲、禮賓等部門落實接待安排（如房型升級、歡迎禮遇）。

3.主動與住店客人互動（如大堂問候、電話回訪），收集反饋并推動服務改進。

4.管理酒店會員體系（如常旅客計劃），提升客戶忠誠度和復購率。

5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補償措施、服務補救），避免負面評價。

6.對突發事件（如超訂、設施故障）協調跨部門應急響應，減少客戶流失。

7.檢查前廳部（前臺、禮賓、總機）服務流程的執行情況，提出優化建議。

8.定期培訓員工，提升服務意識與溝通技巧（如跨文化服務、情商管理）。

9.整理客戶滿意度數據（如網評、調查問卷），編制服務改善方案。