職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：鄂爾多斯市伊金霍洛旗
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7.5千-8.5千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：前臺(tái)接待經(jīng)理Reception Manager
崗位職責(zé)/職位描述
1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。
2.監(jiān)督前臺(tái)排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。
3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級(jí)）及投訴，提供合理解決方案，
4.定期與賓客互動(dòng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。
8.確保房?jī)r(jià)政策、促銷活動(dòng)在前臺(tái)準(zhǔn)確執(zhí)行。
9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。
10.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長(zhǎng)），提出改進(jìn)建議。
11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
12.參與酒店活動(dòng)策劃（如大型會(huì)議、VIP接待），提供前臺(tái)支持。
