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崗位職責/職位描述

1.全面負責酒店前臺的日常運營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協助等服務，確保高效、專業的客戶體驗。

2.監督前臺排班，合理調配人力，確保高峰時段服務順暢。

3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案，

4.定期與賓客互動，收集反饋并優化服務流程。

5.負責前臺員工的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊業務能力和服務意識。

6.制定標準操作流程（SOP），確保服務符合酒店品牌標準。

7.監控房態，與預訂部、銷售部協調，優化客房分配，提高收益。

8.確保房價政策、促銷活動在前臺準確執行。

9.熟練操作PMS、賓客管理服務系統，確保數據準確錄入。

10.定期分析前臺運營數據（如入住率、平均辦理時長），提出改進建議。

11.與客房部、安保部、財務部等緊密配合，確保酒店運營順暢。

12.參與酒店活動策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。