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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.不斷提高客房出租率，完成客房營業指標。

4.督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關系，能有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位要求】

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。