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崗位職責/職位描述

（1）?崗位職責：

1、當班期間全方位巡查酒店各區域，從大堂到后廚，緊盯服務流程與設備運行，及時發現并解決問題，保障酒店運營順暢；

2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案；

3、應對突發狀況，合理調配人力物力，確保服務無縫銜接；

4、制定并執行應急預案，處理火災、停電等突發事件，保障酒店與賓客安全；

5、詳實記錄當班情況，包括問題與處理結果，及時向管理層匯報。

（2）任職資格：

1、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；

2、善于溝通交流具有較好的管理和協調能力；

3、有同崗位國際品牌酒店工作經驗優先；

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。