- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市通州區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25歲以上
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(良好)中國普通話(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-9千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
職位：賓客關系經理/主管/主任
崗位職責/職位描述
職位類別：賓客關系經理
（1）崗位職責：
1、通過訓練引導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
2、做團隊成員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
4、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
6、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
7、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
8、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
11、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
12、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
13、和銷售，預定和銷售團隊共同為客人提供服務
14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
（2）任職資格：同崗位工作經驗至少2年以上，國際品牌酒店經驗優先
職位類別： 賓客關系主管
崗位職責：
1、協助經理保證日常工作運行。
2、做團隊成員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
3、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
4、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
5、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
9、和銷售，預定和銷售團隊共同為客人提供服務
10、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
11、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
（2）任職資格：酒店工作經驗至少2年以上，國際品牌酒店經驗優先
職位類別： 賓客關系主任
崗位職責：
1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
2、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
7、和銷售，預定和銷售團隊共同為客人提供服務
8、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
9、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
（2）任職資格：酒店工作經驗至少1年以上，國際品牌酒店經驗優先
