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監督房間和設施的分配與協調，確保客房高效、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預訂、與各部門協調以及處理與房間分配相關的賓客查詢和問題。

工作職責
-	管理和協調房間預訂和分配。
-	確保所有VIP預訂提前準備好并完成賓客請求。
-	協調酒店各部門的工作，確保各部門高效合作，實現酒店整體運營的統一。
-	根據賓客偏好分配房間，及時滿足特別請求，確保在賓客到達前完成。
-	跟進每日到期預訂，聯系賓客詢問預訂情況，延長或退房。
-	處理賓客查詢并解決與房間分配相關的問題。
-	熟悉當前房間庫存和運營需求，確保到期預訂和新到達賓客之間的順利交接。
-	通過及時解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。
-	與客房部、工程部和前臺員工聯絡，確保房間準備就緒。
-	與賓客體驗策劃員和其他部門協調房間布置和特殊需求。
-	檢查房間，確保其符合質量和清潔標準。
-	報告并跟進任何維護問題或房間差異。
-	實施和維護房間管理政策和程序。
-	維護準確且最新的房間分配和賓客信息記錄。

培訓
-	積極參加和參與培訓課程和在職培訓，以確保遵循品牌標準。
-	按需參加培訓。

技術安全
-	確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。

 健康與安全
在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著他們被期望:

-	在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。
-	立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
-	向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。
-	支持Merlin提高HSS績效的措施。
-	參加 HSS 培訓、活動和倡議。
-	根據需要配合健康檢查和監測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。

任職要求：
工作和教育背景
-	全日制大專或同等以上文化程度
-	具備一年或以上的前臺運營或類似職位的工作經驗者優先
-	具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優先。
-	精通計算機操作。有PMS系統操作經驗的候選人優先。
-	擅長處理賓客關系，能夠快速有效地解決各種問題。
-	需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。
-	需要處理緊急情況和突發事件。

其他技能和知識
-	以賓客為中心，始終以賓客為重。
-	精通計算機操作記憶基礎辦公軟件技能，如Microsoft Office
-	積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。
-	出色的溝通技巧和賓客服務技能。
-	能夠處理多項任務和壓力。
-	熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。
-	強大的組織和時間管理能力。
-	細心和問題解決能力。
-	能夠獨立工作并能進行團隊合作。

樂高樂園?度假區是專為2-12歲親子家庭打造的綜合度假區，包含各類互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點，可以讓孩子和家長一起參與玩樂、騎乘、攀爬和拼搭等體驗，在玩樂中學習，享受一段高質量的親子陪伴時光。上海樂高樂園?度假區將由樂高?主題樂園以及1座配套主題度假酒店構成。這里擁有8大主題片區和1座250間特色房間的樂高主題酒店。度假區融合全球樂高樂園?經典游玩項目，同時還結合中國傳統文化、江南元素以及海派特色，新增諸多全球唯一或首創的及獨具特色的玩樂體驗。總計共有超過70多個互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點等，同時樂園內還有諸多以樂高?及樂高樂園?為靈感啟發的美食選擇和豐富多樣的零售產品體驗。