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組織和協調服務，確保每位賓客從到達到入住再到離開的整個過程中都能體驗到難忘的住宿，符合品牌和酒店的政策和程序。

工作職責
-	快速高效地轉接所有來電，確保電話溝通順暢。
-	以真誠友好的態度迎接賓客，快速準確地回答和響應他們的問題和請求，包括提供各種消費場所的營業時間和位置信息。
-	及時將賓客的意見和建議反饋給相關部門，以便進一步跟進。
-	始終監控交換機上各種設施和設備的運行情況，如傳呼系統、語音郵件、電話計費系統等。
-	負責為賓客提供準確及時的叫醒服務。
-	積極參加職業培訓，提高工作能力。
-	在確保賓客隱私的同時，準確及時地傳達信息給賓客。
-	將賓客信息錄入酒店管理系統，以確保團隊成員能夠清楚了解。
-	及時完成任何其他合理的職責和分配的任務。

培訓
-	積極參加和參與培訓課程和在職培訓，以確保遵循品牌標準。
-	按需參加培訓。

技術安全
-	確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。

健康與安全
在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著他們被期望:

-	在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。
-	立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
-	向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。
-	支持Merlin提高HSS績效的措施。
-	參加 HSS 培訓、活動和倡議。
-	根據需要配合健康檢查和監測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。

任職要求：
工作和教育背景
-	全日制大專或同等以上文化程度
-	具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優先。
-	擅長處理賓客關系，能夠快速有效地解決各種問題。
-	優先考慮有一到兩年相同品牌酒店職位工作經驗者。
-	精通計算機操作。
-	通常在酒店前臺或呼叫中心工作。
-	需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。
-	工作環境可能需要長時間站立或坐著。
-	需要處理緊急情況和突發事件。

其他技能和知識
-	以賓客為中心，始終以賓客為重。
-	積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。
-	出色的溝通技巧和賓客服務技能。
-	能夠處理多項任務和壓力。
-	熟悉酒店管理軟件和辦公自動化工具。
-	良好的組織和時間管理能力。
-	能夠獨立工作并能進行團隊合作。

樂高樂園?度假區是專為2-12歲親子家庭打造的綜合度假區，包含各類互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點，可以讓孩子和家長一起參與玩樂、騎乘、攀爬和拼搭等體驗，在玩樂中學習，享受一段高質量的親子陪伴時光。上海樂高樂園?度假區將由樂高?主題樂園以及1座配套主題度假酒店構成。這里擁有8大主題片區和1座250間特色房間的樂高主題酒店。度假區融合全球樂高樂園?經典游玩項目，同時還結合中國傳統文化、江南元素以及海派特色，新增諸多全球唯一或首創的及獨具特色的玩樂體驗。總計共有超過70多個互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點等，同時樂園內還有諸多以樂高?及樂高樂園?為靈感啟發的美食選擇和豐富多樣的零售產品體驗。