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崗位職責:
入職時間：2025年4月

工作范圍	
票務運營專員是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運營團隊的重要一員，主入口運營團隊的使命是維護和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運營，為游客提供優(yōu)質的服務和游玩體驗。
票務運營專員將深入學習票務銷售及核銷等業(yè)務系統(tǒng)，熟悉相關業(yè)務操作流程，通過學習并掌握崗位的工作內容從而在工作中為游客提供高質量高效的服務，提高游客的整體滿意度。

工作職責

1.	日常運營

-	學習并熟悉掌握票務系統(tǒng)，確保票務銷售、檢票核銷等操作流程正常進行；
-	熟悉自己的工作內容，對票務銷售，團隊取票，游客入園、門票核銷等流程進行操作，確保流程的順暢和高效；
-	確保當日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴格遵守樂園制定的各項操作規(guī)章制度；
-	確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運營設備的運行情況；
-	面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位。

2.	服務

-	負責主入口的日常運營接待及現(xiàn)場服務工作；
-	遵守公司制定的服務規(guī)范，確保服務質量和服務標準，較好的臨場應變能力，確保客戶滿意度；
-	耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢；
-	維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗。

3.    內部影響及成果

-	完成領導交辦的其他臨時工作任務；
-	遇特殊、突發(fā)情況及時向上級領導匯報；
-	參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時參與或協(xié)助其他部門實現(xiàn)目標；
-	不斷提高樂園主入口的運營效率和接待能力。

4. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應：

- 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規(guī)則和標準。
- 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關于HSS改進的建議。
- 支持默林提升HSS績效的措施。
- 參與HSS培訓、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。
 
任職資格:
1.	教育背景及工作經(jīng)驗

-	中專及以上學歷；
-	有票務運營工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2.	技能及個人素質

-	熟悉計算機辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務系統(tǒng)；
-	具有良好的中文溝通能力，普通話標準，語言組織能力強；
-	五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神；
-	工作認真仔細，誠實守信，具有良好的服務意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質服務；
-	以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應對不同類型的游客；
-	具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，能與團隊成員保持良好的溝通和合作；
-	具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情，具備團隊合作精神又能獨立解決問題；
-	適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應翻班制度及輪崗工作。

樂高樂園?度假區(qū)是專為2-12歲親子家庭打造的綜合度假區(qū)，包含各類互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點，可以讓孩子和家長一起參與玩樂、騎乘、攀爬和拼搭等體驗，在玩樂中學習，享受一段高質量的親子陪伴時光。上海樂高樂園?度假區(qū)將由樂高?主題樂園以及1座配套主題度假酒店構成。這里擁有8大主題片區(qū)和1座250間特色房間的樂高主題酒店。度假區(qū)融合全球樂高樂園?經(jīng)典游玩項目，同時還結合中國傳統(tǒng)文化、江南元素以及海派特色，新增諸多全球唯一或首創(chuàng)的及獨具特色的玩樂體驗。總計共有超過70多個互動游樂設施、精彩演出和娛樂景點等，同時樂園內還有諸多以樂高?及樂高樂園?為靈感啟發(fā)的美食選擇和豐富多樣的零售產(chǎn)品體驗。