- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省無錫市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：精通
- 語言要求：英語(精通)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-18至2026-08-16
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Services Manager
崗位職責(zé)/職位描述
·?完成所有前臺主管的工作職責(zé)，及以下工作職責(zé)
·?直接向前廳經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通
·?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)
·?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通
·?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視
·?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題
·?對接待工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助
·?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照
·?協(xié)助前臺接待，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。
·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況
·?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行
·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象
·?為前廳部會議提供信息
·?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施
·?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況
·?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜
·?分析房價差異報告以保證控制客房收入
·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)
·?熟知酒店緊急情況所有處理程序
·?夜班時，查看預(yù)期抵達(dá)客人的郵件、信息。
·?處理所有投訴。
·?夜班時，確保所有前廳接待工作的政策和程序
·?確保有效的交接工作。
·?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。
·?提供有效的登記和退房程序。
·?檢查清早叫醒程序。
·?入房帳。
·?保持正確的住客登記單。
·?更新酒店最新消息。
·?檢查到達(dá)客人報表。
·?操作通訊設(shè)備。
·?管理檢查信用卡。
·?完成上級布置的其他工作
