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崗位職責/職位描述

·?完成所有前臺接待員的工作職責，及以下工作職責

·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。

·?監督指定班次期間前廳的運作，包括：

·?客人信息的維護

·?本地活動信息的維護

·?編寫入住率統計

·?監督公共地址系統的使用

·?監督團隊預訂

·?協助處理重大投訴

·?監督班次期間的出納員活動，包括：

·?現金處理和銀行程序

·?處理不定期付款

·?教導員工信用政策及設施

·?教導員工現金安全程序

·??確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。

·??有能力去處理客人的投訴

·?爭取貴賓、重點預定平臺客人和優悅會會員得到優秀服務以好評結尾