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崗位職責/職位描述

·?隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。 ?

·?按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。

·?詳細了解部門標準及程序。

·?為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數據完整輸入酒店電腦系統。

·?維持現金流動，確保收到現金的準確性。

·?為酒店客人兌換個人或旅游支票，協助客人兌換現金。

·?通過保險箱服務，滿足客人要求。

·?了解酒店所有的促銷政策，如季節性的打包，宣傳單上的促銷內容，以及洲際酒店集團的促銷政策。

·??處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或前廳副經理。

·?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。

·?盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。

·?完成審記報告，為審記做準備。

·?爭取貴賓、重點預定平臺客人和優悅會會員得到優秀服務以好評結尾