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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、按照規定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人的滿意度

2、檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意

3、與所有客人保持專業水平的關系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務

4、每日巡查酒店，檢查酒店設備、工作區和客人活動區域的工作狀態，報告異常情況，使客人達到滿意

5、監督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉，欠款 回收順利

6、能夠解決出錯問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付

7、通過有效溝通和自覺應用酒店的人事規定，與所有同事保持良好的關系，保證客人得到悉心照顧， 收集客人的反饋以改進客人迎送服務

【崗位要求】

1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行
2. 良好的英語能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的溝通技巧
5. 良好的組織以及解決問題的能力
6. 良好的財務知識