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【崗位職責】

1、參與酒店前臺的日常運營和管理，監督前臺員工的服務質量和流程規范，確保按標準執行；

2、及時處理客戶投訴及突發事件，提升客戶滿意度；

3、激勵并帶領團隊完成部門enrollment, upselling, OTA好評等板塊工作，提升部門KPI；

4、負責前臺排班及培訓，優化團隊工作效率；

5、審核并確保各類單據及流程的準確性，協助財務部門完成相關對賬工作；

6、協調與其他相關部門的溝通協作，確保運營順暢；

7、定期檢查前臺設備及物資儲備，對于異常及時處理；

8、執行領導交辦的其他任務。

【崗位要求】

1、形象氣質良好，具備日常的英文溝通能力；

2、具有3年以上品牌酒店前臺接待工作經驗，1年以上同崗位管理經驗優先；

3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera）及基本財務流程；

4、能適應倒班工作制，抗壓能力強；

5、具備萬豪品牌酒店前臺工作經驗優先。