收藏 
微信
舉報
【崗位職責】
1、全面負責酒店賓客接待、問詢及投訴處理工作，及時響應賓客需求，確保服務品質與賓客滿意度達標；
2、協助前廳部完成入住登記、退房結算、行李服務等日常運營事務，保障前廳高效運轉；
3、系統記錄并分析賓客反饋意見，定期提交服務改進建議，參與制定服務質量提升方案；
4、策劃并執行會員活動、節日主題服務等賓客互動項目，優化賓客入住體驗及忠誠度；
5、協調客房、餐飲等部門處理突發賓客需求，擔任跨部門服務銜接樞紐角色；
6、定期更新賓客偏好數據庫，為個性化服務提供數據支持；
7、完成上級指派的其他臨時性任務及專項服務項目。
【崗位要求】
1、年齡18-30周歲，形象端正，具備星級酒店服務行業職業素養；
2、普通話標準，持有有效健康證明；
3、具有1年以上四星級/鉆級酒店前廳主管或賓客關系崗位經驗，熟悉西軟系統者優先；
4、擅長客戶投訴危機處理，具備較強的跨部門協調能力與應變能力；
5、能適應早中晚輪班制，接受節假日及旺季彈性排班。
年齡要求：18-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店隸屬于希爾頓集團，希爾頓（NYSE：HLT）是國際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球120個國家和地區超過6,600家酒店，逾100萬間客房。一直以來，希爾頓始終致力于成為全世界酒店行業熱情好客的代表，在百年發展歷程中，希爾頓酒店已共計為超過30億名賓客提供了服務。酒店位于長沙市開福區文創路6號馬欄山創意大廈A座，毗鄰星光熠熠的湖南電視臺、長沙世界之窗及海底世界、四方坪夜市、湖南國際會展中心等。酒店距離機場約20分鐘左右車程，距離高鐵站僅需15分鐘左右的車程。可輕松前往您需要到達的休閑商務目的地。與酒店隔街相望的就是鴨嘴公園，酒店對面就是馬欄山瀏陽河健身步道，北起三一大道瀏陽河大橋，南至萬家麗高架橋。酒店有房間數量：156間，其中大床房90間，雙人間66間，酒店是新一代5.0版本的客房及套房，我們精心挑選高品質的舒達（Serta）品牌床墊讓您擁有舒適健康的睡眠；健身中心設施完善，讓您煥發身心活力；在一樓西餐廳享用高品質國際美食，亦或在雅致怡人的大堂吧，度過輕松愉悅的下午茶時光；同時，酒店有200㎡階梯會議室和500平方會議場地，滿足您的各項商務需求。無論是商旅出行，還是休閑度假，讓長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店成為您到訪長沙的理想之選。
