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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店賓客接待、問(wèn)詢及投訴處理工作，及時(shí)響應(yīng)賓客需求，確保服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度達(dá)標(biāo)；
2、協(xié)助前廳部完成入住登記、退房結(jié)算、行李服務(wù)等日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)，保障前廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、系統(tǒng)記錄并分析賓客反饋意見，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議，參與制定服務(wù)質(zhì)量提升方案；
4、策劃并執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日主題服務(wù)等賓客互動(dòng)項(xiàng)目，優(yōu)化賓客入住體驗(yàn)及忠誠(chéng)度；
5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門處理突發(fā)賓客需求，擔(dān)任跨部門服務(wù)銜接樞紐角色；
6、定期更新賓客偏好數(shù)據(jù)庫(kù)，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
7、完成上級(jí)指派的其他臨時(shí)性任務(wù)及專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。
【崗位要求】
1、年齡18-30周歲，形象端正，具備星級(jí)酒店服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，持有有效健康證明；
3、具有1年以上四星級(jí)/鉆級(jí)酒店前廳主管或賓客關(guān)系崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉西軟系統(tǒng)者優(yōu)先；
4、擅長(zhǎng)客戶投訴危機(jī)處理，具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力；
5、能適應(yīng)早中晚輪班制，接受節(jié)假日及旺季彈性排班。
年齡要求：18-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí)
50-99人
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
長(zhǎng)沙馬欄山希爾頓歡朋酒店隸屬于希爾頓集團(tuán)，希爾頓（NYSE：HLT）是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球120個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)6,600家酒店，逾100萬(wàn)間客房。一直以來(lái)，希爾頓始終致力于成為全世界酒店行業(yè)熱情好客的代表，在百年發(fā)展歷程中，希爾頓酒店已共計(jì)為超過(guò)30億名賓客提供了服務(wù)。酒店位于長(zhǎng)沙市開福區(qū)文創(chuàng)路6號(hào)馬欄山創(chuàng)意大廈A座，毗鄰星光熠熠的湖南電視臺(tái)、長(zhǎng)沙世界之窗及海底世界、四方坪夜市、湖南國(guó)際會(huì)展中心等。酒店距離機(jī)場(chǎng)約20分鐘左右車程，距離高鐵站僅需15分鐘左右的車程。可輕松前往您需要到達(dá)的休閑商務(wù)目的地。與酒店隔街相望的就是鴨嘴公園，酒店對(duì)面就是馬欄山瀏陽(yáng)河健身步道，北起三一大道瀏陽(yáng)河大橋，南至萬(wàn)家麗高架橋。酒店有房間數(shù)量：156間，其中大床房90間，雙人間66間，酒店是新一代5.0版本的客房及套房，我們精心挑選高品質(zhì)的舒達(dá)（Serta）品牌床墊讓您擁有舒適健康的睡眠；健身中心設(shè)施完善，讓您煥發(fā)身心活力；在一樓西餐廳享用高品質(zhì)國(guó)際美食，亦或在雅致怡人的大堂吧，度過(guò)輕松愉悅的下午茶時(shí)光；同時(shí)，酒店有200㎡階梯會(huì)議室和500平方會(huì)議場(chǎng)地，滿足您的各項(xiàng)商務(wù)需求。無(wú)論是商旅出行，還是休閑度假，讓長(zhǎng)沙馬欄山希爾頓歡朋酒店成為您到訪長(zhǎng)沙的理想之選。
