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一、部門全面管理（對總經理負責）
主持前廳部日常運營，統籌前臺、禮賓、總機、大堂服務等全流程
制定部門計劃、預算、服務標準與SOP，監督執行與優化
管控人力、物料、能耗成本，控制費用與合理排班
組織部門例會，復盤問題、優化流程、提升績效
二、團隊管理與培訓
負責前廳團隊招聘、排班、培訓、績效評估與獎懲
確保員工熟悉希爾頓榮譽客會、服務禮儀與操作標準
督導儀容儀表、行為規范，打造專業服務團隊
三、對客服務與體驗管理
把控入住/退房、預訂、房態、行李、問詢、失物招領等服務質量
高峰期現場支援，保障高效、禮貌、及時服務
識別并服務常客、貴賓，提升會員體驗
處理賓客投訴與突發事件，快速解決并跟進閉環
監控網評與滿意度，確保差評及時回復、口碑達標
四、運營與收益管理
精準管控房態、預訂、入住/離店數據，確保報表準確
協助收益管理，優化房價與房態，提升出租率與ADR
審批折扣、退款、升級等特殊申請
協調客房、餐飲、工程、安保等部門，保障運營順暢
五、設施、安全與合規
負責前廳區域設備、設施、環境的維護與整潔
落實前廳安全、消防、應急流程，保障賓客與員工安全
執行酒店與集團合規要求，防范財務與運營風險

長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店隸屬于希爾頓集團，希爾頓（NYSE：HLT）是國際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球120個國家和地區超過6,600家酒店，逾100萬間客房。一直以來，希爾頓始終致力于成為全世界酒店行業熱情好客的代表，在百年發展歷程中，希爾頓酒店已共計為超過30億名賓客提供了服務。酒店位于長沙市開福區文創路6號馬欄山創意大廈A座，毗鄰星光熠熠的湖南電視臺、長沙世界之窗及海底世界、四方坪夜市、湖南國際會展中心等。酒店距離機場約20分鐘左右車程，距離高鐵站僅需15分鐘左右的車程。可輕松前往您需要到達的休閑商務目的地。與酒店隔街相望的就是鴨嘴公園，酒店對面就是馬欄山瀏陽河健身步道，北起三一大道瀏陽河大橋，南至萬家麗高架橋。酒店有房間數量：156間，其中大床房90間，雙人間66間，酒店是新一代5.0版本的客房及套房，我們精心挑選高品質的舒達（Serta）品牌床墊讓您擁有舒適健康的睡眠；健身中心設施完善，讓您煥發身心活力；在一樓西餐廳享用高品質國際美食，亦或在雅致怡人的大堂吧，度過輕松愉悅的下午茶時光；同時，酒店有200㎡階梯會議室和500平方會議場地，滿足您的各項商務需求。無論是商旅出行，還是休閑度假，讓長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店成為您到訪長沙的理想之選。