一、部門全面管理(對總經理負責)
主持前廳部日常運營,統籌前臺、禮賓、總機、大堂服務等全流程
制定部門計劃、預算、服務標準與SOP,監督執行與優化
管控人力、物料、能耗成本,控制費用與合理排班
組織部門例會,復盤問題、優化流程、提升績效
二、團隊管理與培訓
負責前廳團隊招聘、排班、培訓、績效評估與獎懲
確保員工熟悉希爾頓榮譽客會、服務禮儀與操作標準
督導儀容儀表、行為規范,打造專業服務團隊
三、對客服務與體驗管理
把控入住/退房、預訂、房態、行李、問詢、失物招領等服務質量
高峰期現場支援,保障高效、禮貌、及時服務
識別并服務常客、貴賓,提升會員體驗
處理賓客投訴與突發事件,快速解決并跟進閉環
監控網評與滿意度,確保差評及時回復、口碑達標
四、運營與收益管理
精準管控房態、預訂、入住/離店數據,確保報表準確
協助收益管理,優化房價與房態,提升出租率與ADR
審批折扣、退款、升級等特殊申請
協調客房、餐飲、工程、安保等部門,保障運營順暢
五、設施、安全與合規
負責前廳區域設備、設施、環境的維護與整潔
落實前廳安全、消防、應急流程,保障賓客與員工安全
執行酒店與集團合規要求,防范財務與運營風險
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店隸屬于希爾頓集團,希爾頓(NYSE:HLT)是國際最具知名度的酒店管理公司之一,在全球120個國家和地區超過6,600家酒店,逾100萬間客房。一直以來,希爾頓始終致力于成為全世界酒店行業熱情好客的代表,在百年發展歷程中,希爾頓酒店已共計為超過30億名賓客提供了服務。酒店位于長沙市開福區文創路6號馬欄山創意大廈A座,毗鄰星光熠熠的湖南電視臺、長沙世界之窗及海底世界、四方坪夜市、湖南國際會展中心等。酒店距離機場約20分鐘左右車程,距離高鐵站僅需15分鐘左右的車程。可輕松前往您需要到達的休閑商務目的地。與酒店隔街相望的就是鴨嘴公園,酒店對面就是馬欄山瀏陽河健身步道,北起三一大道瀏陽河大橋,南至萬家麗高架橋。酒店有房間數量:156間,其中大床房90間,雙人間66間,酒店是新一代5.0版本的客房及套房,我們精心挑選高品質的舒達(Serta)品牌床墊讓您擁有舒適健康的睡眠;健身中心設施完善,讓您煥發身心活力;在一樓西餐廳享用高品質國際美食,亦或在雅致怡人的大堂吧,度過輕松愉悅的下午茶時光;同時,酒店有200㎡階梯會議室和500平方會議場地,滿足您的各項商務需求。無論是商旅出行,還是休閑度假,讓長沙馬欄山希爾頓歡朋酒店成為您到訪長沙的理想之選。