職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：金華市永康市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期2026-03-19至2026-06-17
職位：預(yù)訂部文員
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店餐飲、包廂及宴會的受理、確認(rèn)及變更工作，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、與銷售、前臺、客房部等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)事宜；
4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作預(yù)訂報(bào)表，協(xié)助部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
5、維護(hù)客戶檔案，記錄特殊需求，提升客戶滿意度；
6、熟悉酒店餐飲產(chǎn)品及促銷政策，靈活推薦合適場地及套餐；
7、協(xié)助處理預(yù)訂糾紛或投訴，確保問題得到妥善解決。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心細(xì)致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能高效處理多任務(wù)；
4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
5、有酒店行業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗；
6、能適應(yīng)輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）。