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任職要求：
1.?年齡：25-45歲；
2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗；
4.?普通話標準（乙級甲等及以上），語音柔和、親切；
5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動；
6.?熟悉酒店預(yù)訂流程及標準；
7.?熟悉酒店的預(yù)訂系統(tǒng)（如PMS、CRS等），能夠高效處理客人的預(yù)訂請求；
8.?熟悉OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的操作和優(yōu)化技巧，能夠獨立管理酒店在OTA平臺上的展示和銷售；
9.?具備良好的溝通能力，能夠與OTA平臺的客服和客人進行有效溝通，解決客人的投訴和問題；
10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
崗位職責(zé)簡述：
1.?負責(zé)處理客人的預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等多種渠道的預(yù)訂，確保預(yù)訂信息的準確性和及時性。
2.?管理酒店房型和房價，根據(jù)市場需求和酒店策略調(diào)整房價和房型分配，提升酒店的入住率和平均房價（ADR）。
3.?解答客人關(guān)于酒店預(yù)訂、房型、設(shè)施、價格等方面的疑問，提供詳細的信息和建議。
4.?及時處理客人的投訴和反饋，提供解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.?通過郵件、電話等方式與客人保持聯(lián)系，發(fā)送預(yù)訂確認、歡迎信息和促銷活動，提升客戶體驗。
6.?分析酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價、客源分布等），評估預(yù)訂策略的效果。
7.?了解酒店市場動態(tài)和競爭對手情況，調(diào)整預(yù)訂策略，優(yōu)化房價和房型分配，提升酒店的銷售業(yè)績。
8.?處理預(yù)訂過程中出現(xiàn)的異常情況（如過售、系統(tǒng)故障、客人信息錯誤等），確保客人體驗不受影響。
9.?確保酒店在OTA平臺上的信息（如房型描述、設(shè)施、服務(wù)、圖片等）準確無誤，符合平臺規(guī)定和酒店品牌形象。
10.?優(yōu)化酒店的OTA內(nèi)容（如標題、關(guān)鍵詞、圖片等），提升酒店在平臺上的可見度和吸引力。
11.?在OTA平臺上發(fā)布促銷活動，吸引更多客人預(yù)訂，提升酒店的銷售額。
12.?根據(jù)OTA平臺的銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，調(diào)整房價和庫存分配，優(yōu)化收益管理，提升酒店的平均房價和入住率。
13.?分析客人在OTA平臺上的評價和反饋，了解客人的需求和不滿，提出改進建議，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
14.?及時回復(fù)客人的評價和反饋，解決客人的問題，提升酒店的聲譽和客戶忠誠度。
15.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
合肥初念人文度假酒店，坐落于合肥市廬江縣湯池國際溫泉旅游度假區(qū)，扼守白云山二鼓峰之絕景。酒店依山而建，三面環(huán)翠，一面臨水，徽派建筑群落座于此，古樸典雅，若隱若現(xiàn)。漫步至此，仿佛穿越時空，身處一方靜謐與雅致并存的世外桃源。酒店環(huán)山步道，途經(jīng)張良衣冠冢位，古意盎然，歷史的厚重與文化的底蘊在此交匯。張良，漢初名將，文韜武略，功勛卓著，其衣冠冢位矗立于此，傳頌千古，訴說著三國時期的風(fēng)云變幻與英雄傳奇。衣冠冢乃古代將領(lǐng)展示軍權(quán)與地位的象征，站在冢前，仿佛穿越時空，感受著歷史的滄桑與人物的風(fēng)骨。步道直達白云山二鼓峰，山中煙云繚繞，仿佛天上人間。山林間，白云禪寺靜靜佇立，古寺鐘聲悠揚，香煙繚繞，傳遞著千年的佛教文化與精神。登臨二鼓峰，俯瞰山宇間，山下屋宇鱗次櫛比，遠山含翠，景色如畫，令人心曠神怡。酒店占地逾20萬平方米，采用傳統(tǒng)的徽派建筑風(fēng)格，將森林覆蓋率高達95%山間美景完美融合，展現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化與自然環(huán)境的和諧共生。徽派建筑的設(shè)計注重天人合一，講究“因地制宜”，因此在山間的建造中，既考慮了地形地勢，又保留了自然的原生態(tài)美。山間的翠綠竹林、清澈溪流、連綿起伏的山巒，為徽派建筑提供了如畫的背景。建筑的飛檐翹角、雕花門窗與周圍的自然景觀相映成趣，形成了一幅幅動人的山水畫卷。尤其是在晨霧繚繞時，遠眺這些建筑，仿佛置身于一幅水墨畫中，寧靜而詩意。酒店58間套房各具風(fēng)情，每套客房均備有私人溫泉泡池，匯聚天地靈氣，滌蕩塵世煩憂。半山而建的全天候餐廳，令賓客可盡覽270度壯美視野，遠眺群山疊嶂，近觀飛檐黛瓦，食望皆醉。酒店內(nèi)2000平方米的無邊際泳池，仿佛與天際相接，清涼的水波蕩漾間，時光悄然流逝。專業(yè)的SPA空間，承載著古老的養(yǎng)生之道，以溫泉、推拿、針灸等傳統(tǒng)技藝，調(diào)和身心，涵養(yǎng)元氣。健身房內(nèi)，現(xiàn)代與傳統(tǒng)交融，運動與靜修并進，追求身心兩性的完滿。此外，酒店還設(shè)有專屬的陶藝體驗空間，讓客人在窯火與泥土間，感受傳統(tǒng)工藝的魅力，親手制作陶器，在藝術(shù)與自然的交融中，獲啟心智。無論是獨居、相伴，或是與家人共聚，這里都是您探索文化、體驗自然、修身養(yǎng)性的絕佳之地。合肥初念人文度假酒店，承載著對傳統(tǒng)文化的敬仰與傳承，以其獨特的風(fēng)水寶地之勢、古樸典雅的建筑風(fēng)格，以及豐富多彩的文化體驗項目，為每一位到訪的文人雅士、名士巨擘提供了一方可以放松身心、涵養(yǎng)氣性的凈土。
