【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。
5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。
6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。
7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。
8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。
10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。
12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。
13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。
16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。
17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。
18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
20、遵循酒店品牌標準。
21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。
24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
3、維護酒店設施設備的正常運轉
4、保持工作環境整潔
5、達到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標準和程序
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
世界之巔在西藏,西藏之源在山南。 山南位于喜馬拉雅山脈中南部,是藏傳佛教的發源地,擁有豐富的自然風光和人文景觀。念青唐古拉山和岡底斯山脈以南,牧草鮮美,湖泊碧藍。山南就是雅礱, 西藏的糧倉,浩若繁星的名剎古寺,眾多的西藏第一,第一個貴族莊園、第一塊農田、第一座寺廟、第一部經書、第一部藏戲,形成了一長串世所罕見的雅礱河谷人文風景。山南希爾頓花園酒店位于山南市乃東區格桑路,距離山南動車站1.5公里,約5分鐘車程; 距離山南雍布拉康景區13公里,約15分鐘車程; 距離昌珠寺7公里,約8分鐘車程; 距拉薩貢嘎國際機場103公里,約1小時車程。酒店擁有客房116間:其中標間63間、單間51間、套房2間、可滿足賓客不同的需求。酒店擁有小型會議室一個,分別可供100人及50人使用,并配有多媒體影音設備,可滿足相應的會務需求。配有自助餐廳為客人提供早餐和零點。酒店同時擁有健身房、自助洗衣房、小商品店等服務設施,可滿足賓客休閑及購物需求。