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崗位職責
1.?電話接聽與轉接
快速、禮貌接聽所有外部來電，準確轉接至酒店對應部門、客房分機或相關人員；遇占線或無人接聽時，及時記錄來電信息并反饋。
2. 酒店信息咨詢服務
為賓客提供酒店內部信息咨詢，包括房型介紹、餐飲營業(yè)時間、康樂設施位置、會議場地情況等；同時解答酒店周邊交通、景點、商圈等基礎問詢。
3.?賓客專項服務辦理
受理并落實賓客的叫醒服務、留言服務、免打擾服務等需求，做好詳細記錄并按時執(zhí)行，避免遺漏。
4. 事務應急協(xié)調處理
接到賓客的投訴、報修或緊急求助（如醫(yī)療、安全問題）時，立即轉接至對應責任部門（如客房部、安保部、醫(yī)務室），并跟進處理進度，及時向賓客反饋。
5. 酒店內部通訊支持
協(xié)助酒店內部各部門之間的電話聯(lián)絡，傳遞臨時通知或工作指令；部分酒店總機需負責員工考勤打卡核對或內部呼叫調度。
6.?日常設備與記錄管理
負責總機設備的日常檢查與維護，確保通訊系統(tǒng)正常運行；每日整理來電記錄、服務臺賬，做好交接班工作，保障信息無縫銜接。
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作為萬豪國際集團旗下福朋喜來登品牌成員，酒店以現(xiàn)代簡約的設計風格融合云南本土文化元素，為商旅及度假賓客提供高品質的旅居體驗。交通便捷：緊鄰地鐵1號線，距長水國際機場約30分鐘車程，無縫對接城市交通網(wǎng)絡。商圈核心：毗鄰巫家壩中央公園、國際金融中心及總部基地，匯聚高端商務與消費資源。戰(zhàn)略意義：巫家壩片區(qū)首批國際品牌酒店之一，項目承擔了區(qū)域高端商務接待及旅游服務的重要功能。客房配置：150間現(xiàn)代化客房，融合經(jīng)典設計，為旅客提供舒適的入住體驗。休閑空間：配備多功能會議室、中西式自助餐廳、大堂吧、酒吧、24小時健身房和洗衣房，滿足不同商務社交之需求。特色服務：福朋喜來登品牌標志性“醇飲優(yōu)選（Best Brews）”計劃，打造本地精釀啤酒卓越體驗。發(fā)展平臺：參與昆明城市新中心標桿項目助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級。品牌賦能：依托萬豪國際集團全球資源與培訓體系，提供職業(yè)成長通道。福利待遇：具有競爭力的薪酬、績效獎金及完善的福利保障。申請方式登錄最佳東方官網(wǎng)，搜索“昆明長晟福朋喜來登”，選擇意向崗位，提交簡歷及個人陳述。昆明長晟福朋喜來登酒店誠邀各位精英加入，共建美好新歷程。
