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崗位要求
1.旅游管理、酒店管理等相關專業優先考慮，有酒店前臺工作經驗者優先考慮；
2.熟練掌握辦公軟件，能夠熟練操作酒店前臺管理系統；
3.具備良好的普通話溝通能力，熟練掌握英語，具有良好的聽、說、讀、寫能力；
4.具有強烈的服務意識，能夠主動、熱情地為客人提供服務，以客人滿意為工作目標；
5.具備良好的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進行有效的溝通，協調解決問題；
6.具備較強的應變能力，能夠靈活應對各種突發情況，妥善處理客人的投訴和問題；
7.具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務，共同為客人提供優質的服務；
8.具有高度的責任心和敬業精神，對工作認真負責，遵守酒店的規章制度和工作流程。
崗位職責
1.辦理入住和退房手續：
- 熱情迎接每一位到達酒店的客人，準確、高效地為客人辦理入住登記手續。包括核實客人的預訂信息、登記客人的身份信息、收取押金、分配房間鑰匙或房卡等
- 在客人退房時，及時為客人辦理結算手續，核對費用明細，退還押金，開具發票等。確?？腿说耐朔窟^程快速、順利，給客人留下良好的印象；
2.提供信息和解答疑問：
- 熟悉酒店的各項設施和服務，包括客房類型、餐廳營業時間、會議室預訂、健身中心使用規定等。能夠準確地向客人介紹酒店的設施和服務，并根據客人的需求提供合理的建議
- 解答客人關于酒店政策、當地旅游信息等方面的疑問。以專業、耐心的態度回答客人的問題，確?？腿藢频甑姆蘸椭苓叚h境有充分的了解；
3.接受預訂和確認訂單：
- 接聽客人的預訂電話或接收在線預訂信息，準確記錄客人的預訂要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及時確認預訂信息，并向客人發送預訂確認函或短信
- 與銷售部門、預訂中心等保持密切溝通，確保預訂信息的準確性和完整性。及時更新預訂狀態，處理預訂變更和取消等情況；
4.客戶投訴處理：
- 及時處理客人的投訴，保持冷靜、專業的態度。認真傾聽客人的投訴內容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解決問題
- 將客人的投訴記錄在案，及時反饋給相關部門，以便酒店能夠采取預防措施，避免類似問題的再次發生。同時，跟蹤投訴處理的結果，確?？腿藢μ幚斫Y果滿意。

陜西師大教育科技開發有限責任公司（為陜西師范大學資產經營有限責任公司二級全資子公司，性質為國有企業），經營管理學校所投資企業的股權和經營性資產，確保國有資產保值增值；促進學?？萍汲晒霓D化，孵化新的科技企業，創辦具有文化教育特色和智力資源優勢的企業；統籌管理，整合資源，推進學校校辦產業發展。項目簡介：教育大廈位于陜西師范大學長安校區西北角。大廈建筑面積近4萬㎡，有各類客房271間、餐廳3個（其中宴會廳占地2000㎡、660個餐位；全日制餐廳144個餐位；中餐廳222個餐位）、各類餐飲包間15個、各類大小會堂14個及室內游泳池、健身房等設施。