一、銷售策略與團隊管理
??對標酒店行業標桿,結合酒店經營目標,制定年度、季度、月度銷售計劃及營銷策略,涵蓋高端客戶開發、政企合作、會議宴會、會員體系運營等,明確銷售目標、分工及執行路徑,確保銷售策略貼合酒店定位。
??負責銷售團隊的搭建、日常管理、工作分配及技能培訓,提升團隊成員的高端銷售能力、客戶服務意識及酒店服務標準認知,打造高效、專業的銷售團隊,統籌團隊日常銷售工作有序推進。
??監督銷售計劃的執行情況,定期跟蹤團隊及個人業績完成進度,分析銷售數據,排查業績差距,及時調整銷售策略,確保年度、月度銷售目標達成。
??建立銷售團隊考核機制,結合酒店服務標準與銷售業績,開展團隊及個人績效考核,激勵團隊積極性,提升銷售效率與服務品質。
二、高端客戶開發與維護
??聚焦酒店高端客群定位,牽頭開發高端個人客戶、企業客戶、政企單位、旅行社、OTA高端渠道等,拓展客戶資源,建立高端客戶檔案,實現客戶資源儲備。
??負責核心高端客戶的對接、維護與深度運營,定期拜訪核心客戶,了解客戶需求,提供定制化銷售方案(如高端住宿套餐、會議宴會定制、企業長協議合作等),提升客戶滿意度與忠誠度,契合五鉆酒店個性化服務要求。
??處理客戶投訴及需求反饋,協調酒店各部門(前廳、客房、餐飲、會務等),高效解決客戶問題,保障客戶體驗,維護酒店高端品牌口碑,符合酒店服務標準。
??推動客戶轉介紹體系落地,挖掘老客戶潛在需求,拓展新的業務增長點,提升客戶復購率與消費頻次。
三、市場拓展與品牌推廣
??對標酒店市場定位,調研高端酒店市場動態、競爭對手情況及行業發展趨勢,分析市場需求,提出市場拓展建議,優化銷售策略,提升酒店市場競爭力。
? 開展高端市場推廣活動,包括政企合作洽談、行業展會、高端客戶沙龍、品牌聯動推廣等,提升酒店品牌知名度與影響力,傳遞五鉆酒店品質理念。
??統籌酒店OTA高端渠道、企業協議渠道、高端旅行社渠道的運營與維護,優化渠道合作模式,提升渠道轉化率與訂單量,確保渠道銷售業績穩步增長。
??配合酒店市場部,推進品牌宣傳相關工作,確保銷售推廣與品牌定位一致,彰顯五鉆酒店高端服務品質。
四、會議宴會與增值業務拓展
??負責酒店會議、宴會、婚宴等高端活動的銷售對接,對接客戶需求,制定定制化活動方案,協調各部門完成活動籌備、執行及復盤工作,確保活動順利開展,滿足五鉆酒店活動服務標準。
??拓展酒店增值業務(如高端餐飲預訂、商務接待、定制化旅游配套等),挖掘增值業務增長點,提升酒店整體營收。
??負責會議宴會及增值業務的成本把控,在保障五鉆服務品質的前提下,優化方案,提升盈利空間。
任職要求
??學歷要求:本科及以上學歷,市場營銷、酒店管理、商務管理等相關專業,有高端酒店銷售相關資質者優先。
??經驗要求:4年以上酒店銷售工作經驗,其中2年以上高級銷售或銷售管理崗位經驗,有五鉆級酒店、高端星級酒店或高端度假酒店銷售管理經驗者優先,具備豐富的高端客戶資源及市場拓展經驗。
??專業能力:熟悉五鉆酒店銷售管理流程、高端客戶開發技巧及市場拓展策略,具備較強的市場分析能力、談判能力、客戶維護能力及團隊管理能力;能獨立完成高端客戶開發、大額訂單洽談及銷售目標達成。
??素養要求:具備較強的責任心、執行力及抗壓能力,善于溝通協調,形象氣質佳,具備良好的商務禮儀;認同五鉆酒店服務理念,注重細節與品質,堅守誠信原則,有強烈的業績導向。
??技能要求:熟練使用辦公軟件(Excel、Word、PPT等),精通銷售管理工具,具備一定的英文讀寫及口語溝通能力者優先,能熟練撰寫銷售方案、業績報表。
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