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一、前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理
??嚴(yán)格遵循酒店前臺(tái)服務(wù)規(guī)范，協(xié)助制定前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、排班表及服務(wù)細(xì)則，合理分配前臺(tái)員工工作任務(wù)，明確各崗位（接待、收銀、問詢）工作職責(zé)，監(jiān)督前臺(tái)24小時(shí)有序運(yùn)營(yíng)，主管側(cè)重統(tǒng)籌規(guī)劃，領(lǐng)班側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與細(xì)節(jié)把控。
??全程督導(dǎo)前臺(tái)員工日常服務(wù)流程執(zhí)行，包括賓客入住登記、退房結(jié)算、房態(tài)查詢、預(yù)訂確認(rèn)、費(fèi)用收取等，及時(shí)糾正服務(wù)偏差，手把手指導(dǎo)員工規(guī)范操作，確保每一項(xiàng)服務(wù)都符合五鉆酒店高端標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范、高效、貼心。
??負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管控，把控房態(tài)、預(yù)訂信息，快速協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的各類常見問題（如房態(tài)核對(duì)、預(yù)訂變更、收銀差錯(cuò)等），保障前臺(tái)運(yùn)營(yíng)順暢，避免因流程疏漏影響賓客體驗(yàn)，領(lǐng)班側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)處置，主管側(cè)重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
??對(duì)標(biāo)五鉆酒店標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)化賓客辦理流程，提升服務(wù)效率，同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)禮儀規(guī)范，確保前臺(tái)服務(wù)彰顯酒店高端品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
二、賓客服務(wù)與投訴處理
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客接待工作，重點(diǎn)跟進(jìn)高端賓客、重要賓客的入住接待，親自對(duì)接、全程服務(wù)，提供定制化問詢、引導(dǎo)等服務(wù)，確保賓客體驗(yàn)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度與忠誠(chéng)度。
??負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客投訴及需求反饋的及時(shí)處理，耐心傾聽賓客訴求，快速協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)客訴（如服務(wù)不滿、設(shè)施問題等），跟蹤處理結(jié)果，主動(dòng)回訪，避免投訴升級(jí)，維護(hù)酒店口碑；領(lǐng)班側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)客訴初步處置，主管側(cè)重復(fù)雜客訴統(tǒng)籌解決。
??日常收集賓客對(duì)前臺(tái)服務(wù)的反饋，梳理服務(wù)中的不足，結(jié)合五鉆酒店服務(wù)要求，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)前臺(tái)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，協(xié)助前廳部完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??嚴(yán)格監(jiān)督前臺(tái)員工儀容儀表、服務(wù)用語、行為舉止，確保符合五鉆酒店高端服務(wù)禮儀規(guī)范，傳遞酒店品牌溫度，提升賓客印象，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范。
三、協(xié)同配合與應(yīng)急處置
??加強(qiáng)與酒店客房、餐飲、銷售、OTA、財(cái)務(wù)等各部門的協(xié)同配合，對(duì)接房態(tài)信息、訂單信息、賓客需求等，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，保障跨部門協(xié)作順暢，提升賓客全流程體驗(yàn)，契合五鉆酒店服務(wù)閉環(huán)要求。
??負(fù)責(zé)前臺(tái)突發(fā)應(yīng)急事件的初步處置，包括賓客突發(fā)情況、設(shè)備故障、服務(wù)糾紛等，快速響應(yīng)、妥善安撫，及時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理，配合制定解決方案，降低事件影響，確保賓客安全與體驗(yàn)；領(lǐng)班側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，主管側(cè)重應(yīng)急統(tǒng)籌與上報(bào)。
??協(xié)助開展前臺(tái)安全管理工作，包括賓客財(cái)物安全、前臺(tái)設(shè)施設(shè)備安全、消防安全等，定期排查安全隱患，落實(shí)安全管理制度，符合五鉆酒店安全管理要求，做好日常安全巡查。
任職要求
??學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
??經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前臺(tái)主管或領(lǐng)班崗位經(jīng)驗(yàn)，有高端星級(jí)酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉前臺(tái)全流程運(yùn)營(yíng)管理，能兼顧統(tǒng)籌與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。
??專業(yè)能力：熟悉五鉆酒店前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范，具備較強(qiáng)的服務(wù)管理能力、賓客溝通能力及問題解決能力；精通前臺(tái)預(yù)訂、收銀、房態(tài)管理、PMS系統(tǒng)操作，能高效處理前臺(tái)各類運(yùn)營(yíng)問題，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與員工帶教。
??素養(yǎng)要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力及抗壓能力，形象氣質(zhì)佳，具備良好的商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)；善于團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，認(rèn)同酒店服務(wù)理念，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，有強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向。
??技能要求：熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT等），精通酒店P(guān)MS系統(tǒng)，具備一定的英文讀寫及口語溝通能力者優(yōu)先，能熟練處理前臺(tái)各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)表。
崗位福利
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泉州賓薈假日酒店是裕福集團(tuán)投資的高端酒店，位于福建省晉江市青陽街道長(zhǎng)興路和曉聰路口，地理位置優(yōu)越，屬于晉江城區(qū)的中心位置，毗鄰晉江政務(wù)區(qū)、萬達(dá)&五店市、機(jī)場(chǎng)&陽光時(shí)代廣場(chǎng)、寶龍等多個(gè)商圈，商業(yè)綜合體環(huán)繞、商務(wù)辦公和休閑購(gòu)物輕松可及。酒店交通極為便利，距晉江機(jī)場(chǎng)僅2公里，泉州南站約10公里，泉州站約20公里；商旅之余，賓客還可通過快速通道，半小時(shí)車程可到達(dá)清源山、泉州古城、西街、蟳浦簪花村、五店市傳統(tǒng)街區(qū)、梧林傳統(tǒng)古村落、洛伽寺、黃金海岸、安平橋等著名景點(diǎn)，探索“半城煙火半城仙”的獨(dú)特魅力。酒店經(jīng)營(yíng)總面積約2.3萬平米，按照五星級(jí)旅游飯店的標(biāo)準(zhǔn)與特色精品酒店的風(fēng)格交融設(shè)計(jì)，擁有259間豪華、舒適、智能一體的各類客房，配有自助餐廳、大小會(huì)議室、自助洗衣房、健身房及地下停車場(chǎng)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)完善的配套設(shè)施，是您商務(wù)出行和親子家庭旅游的理想下榻酒店。