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一、前臺日常運營與現場管理
??嚴格遵循酒店前臺服務規范，協助制定前臺日常運營計劃、排班表及服務細則，合理分配前臺員工工作任務，明確各崗位（接待、收銀、問詢）工作職責，監督前臺24小時有序運營，主管側重統籌規劃，領班側重現場執行與細節把控。
??全程督導前臺員工日常服務流程執行，包括賓客入住登記、退房結算、房態查詢、預訂確認、費用收取等，及時糾正服務偏差，手把手指導員工規范操作，確保每一項服務都符合五鉆酒店高端標準，做到規范、高效、貼心。
??負責前臺日常運營管控，把控房態、預訂信息，快速協調解決運營中的各類常見問題（如房態核對、預訂變更、收銀差錯等），保障前臺運營順暢，避免因流程疏漏影響賓客體驗，領班側重現場即時處置，主管側重統籌協調。
??對標五鉆酒店標準，協助優化前臺服務細節，簡化賓客辦理流程，提升服務效率，同時嚴格監督服務禮儀規范，確保前臺服務彰顯酒店高端品質，推動服務標準化落地。
二、賓客服務與投訴處理
? 負責前臺賓客接待工作，重點跟進高端賓客、重要賓客的入住接待，親自對接、全程服務，提供定制化問詢、引導等服務，確保賓客體驗達到酒店標準，提升賓客滿意度與忠誠度。
??負責前臺賓客投訴及需求反饋的及時處理，耐心傾聽賓客訴求，快速協調解決各類突發客訴（如服務不滿、設施問題等），跟蹤處理結果，主動回訪，避免投訴升級，維護酒店口碑；領班側重現場客訴初步處置，主管側重復雜客訴統籌解決。
??日常收集賓客對前臺服務的反饋，梳理服務中的不足，結合五鉆酒店服務要求，提出優化建議，推動前臺服務品質持續提升，協助前廳部完善服務標準。
??嚴格監督前臺員工儀容儀表、服務用語、行為舉止，確保符合五鉆酒店高端服務禮儀規范，傳遞酒店品牌溫度，提升賓客印象，做好現場服務示范。
三、協同配合與應急處置
??加強與酒店客房、餐飲、銷售、OTA、財務等各部門的協同配合，對接房態信息、訂單信息、賓客需求等，及時傳遞相關信息，保障跨部門協作順暢，提升賓客全流程體驗，契合五鉆酒店服務閉環要求。
??負責前臺突發應急事件的初步處置，包括賓客突發情況、設備故障、服務糾紛等，快速響應、妥善安撫，及時上報前廳部經理，配合制定解決方案，降低事件影響，確保賓客安全與體驗；領班側重現場應急處置，主管側重應急統籌與上報。
??協助開展前臺安全管理工作，包括賓客財物安全、前臺設施設備安全、消防安全等，定期排查安全隱患，落實安全管理制度，符合五鉆酒店安全管理要求，做好日常安全巡查。
任職要求
??學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業，有相關職業資格證書者優先。
??經驗要求：2年以上酒店前臺工作經驗，其中1年以上前臺主管或領班崗位經驗，有高端星級酒店前臺管理經驗者優先，熟悉前臺全流程運營管理，能兼顧統籌與現場執行。
??專業能力：熟悉五鉆酒店前臺服務標準與運營規范，具備較強的服務管理能力、賓客溝通能力及問題解決能力；精通前臺預訂、收銀、房態管理、PMS系統操作，能高效處理前臺各類運營問題，擅長現場督導與員工帶教。
??素養要求：具備較強的責任心、執行力及抗壓能力，形象氣質佳，具備良好的商務禮儀與服務意識；善于團隊管理與協作，注重細節與品質，認同酒店服務理念，堅守誠信原則，有強烈的客戶導向。
??技能要求：熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT等），精通酒店PMS系統，具備一定的英文讀寫及口語溝通能力者優先，能熟練處理前臺各類運營數據與報表。
崗位福利
包食宿、五險、節日福利、生日福利? 薪資面議

泉州賓薈假日酒店是裕福集團投資的高端酒店，位于福建省晉江市青陽街道長興路和曉聰路口，地理位置優越，屬于晉江城區的中心位置，毗鄰晉江政務區、萬達&五店市、機場&陽光時代廣場、寶龍等多個商圈，商業綜合體環繞、商務辦公和休閑購物輕松可及。酒店交通極為便利，距晉江機場僅2公里，泉州南站約10公里，泉州站約20公里；商旅之余，賓客還可通過快速通道，半小時車程可到達清源山、泉州古城、西街、蟳浦簪花村、五店市傳統街區、梧林傳統古村落、洛伽寺、黃金海岸、安平橋等著名景點，探索“半城煙火半城仙”的獨特魅力。酒店經營總面積約2.3萬平米，按照五星級旅游飯店的標準與特色精品酒店的風格交融設計，擁有259間豪華、舒適、智能一體的各類客房，配有自助餐廳、大小會議室、自助洗衣房、健身房及地下停車場。高標準的服務團隊，結合優質完善的配套設施，是您商務出行和親子家庭旅游的理想下榻酒店。