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一、賓客接待服務
??嚴格遵循五鉆酒店前臺服務禮儀與規范，熱情、禮貌、專業地接待每一位賓客，主動問候、微笑服務，使用規范服務用語，展現酒店高端服務品質，提升賓客印象。
??負責賓客入住登記、退房結算全流程操作，核對賓客身份信息、預訂信息，快速辦理入住手續，發放房卡、告知賓客酒店相關注意事項（如早餐時間、服務熱線、周邊指引等）；退房時細致核對消費明細，高效辦理結算手續，主動送別賓客，做到禮貌周到。
??負責賓客問詢、需求響應工作，耐心解答賓客關于酒店服務、房型、餐飲、會議、周邊交通等各類咨詢，主動提供力所能及的幫助，對接賓客合理需求，確保賓客獲得滿意答復。
??重點配合完成高端賓客、重要賓客的接待輔助工作，按照五鉆酒店高端接待標準，提供引導、協助等服務，保障高端賓客體驗達標。
二、日常運營執行
??嚴格執行酒店前臺運營流程，操作酒店PMS系統，及時、準確錄入賓客信息、預訂信息、消費信息等，確保數據無誤，做到賬實相符、賬賬相符。
??負責前臺日常物資（房卡、票據、表單、飲用水等）的整理、補充與保管，保持前臺臺面整潔、有序，符合五鉆酒店前臺環境管理要求。
??協助前臺主管/領班做好房態核對、預訂確認工作，及時反饋房態異常、預訂變更等情況，配合保障前臺運營順暢，避免因操作疏漏影響賓客體驗。
??負責賓客行李寄存、轉交等服務，做好登記記錄，確保賓客財物安全，全程規范操作，貼合五鉆酒店服務細節要求。
三、賓客關系維護與反饋
??主動關注賓客入住體驗，及時收集賓客對前臺服務、酒店設施、餐飲等方面的反饋，做好記錄并上報前臺主管/領班，為服務優化提供參考。
??遇到賓客不滿或簡單投訴時，保持冷靜、耐心溝通，主動安撫賓客情緒，力所能及地協調解決，無法處理的及時上報主管/領班，避免投訴升級，維護酒店口碑。
??配合做好賓客回訪相關輔助工作，主動問候賓客入住感受，傳遞酒店關懷，提升賓客滿意度與復購意愿，踐行五鉆酒店客戶服務理念。
任職要求
??學歷要求：中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務禮儀等相關專業優先，形象氣質佳，身高要求（女160cm及以上，男170cm及以上）。
??經驗要求：1年以上酒店前臺接待工作經驗，有五鉆級酒店、高端星級酒店前臺接待經驗者優先；無經驗者可接受，需具備較強的學習能力與服務意識，愿意深耕前臺服務領域。
??專業能力：熟悉酒店前臺接待流程，能熟練操作PMS系統及辦公軟件（Excel、Word）；具備良好的溝通表達能力、應變能力，能快速響應賓客需求，高效處理接待中的各類簡單問題。
??素養要求：認同五鉆酒店服務理念，具備強烈的服務意識與責任心，工作嚴謹細致、積極主動；善于傾聽，有耐心、有親和力，堅守誠信原則，注重服務細節與禮儀規范，能承受一定的工作壓力。
??技能要求：普通話標準，具備基本的英文讀寫及口語溝通能力者優先；熟悉五鉆酒店服務禮儀，能規范執行接待流程，展現高端服務素養。
崗位福利
包食宿、五險、節日福利、生日福利 薪資面議

泉州賓薈假日酒店是裕福集團投資的高端酒店，位于福建省晉江市青陽街道長興路和曉聰路口，地理位置優越，屬于晉江城區的中心位置，毗鄰晉江政務區、萬達&五店市、機場&陽光時代廣場、寶龍等多個商圈，商業綜合體環繞、商務辦公和休閑購物輕松可及。酒店交通極為便利，距晉江機場僅2公里，泉州南站約10公里，泉州站約20公里；商旅之余，賓客還可通過快速通道，半小時車程可到達清源山、泉州古城、西街、蟳浦簪花村、五店市傳統街區、梧林傳統古村落、洛伽寺、黃金海岸、安平橋等著名景點，探索“半城煙火半城仙”的獨特魅力。酒店經營總面積約2.3萬平米，按照五星級旅游飯店的標準與特色精品酒店的風格交融設計，擁有259間豪華、舒適、智能一體的各類客房，配有自助餐廳、大小會議室、自助洗衣房、健身房及地下停車場。高標準的服務團隊，結合優質完善的配套設施，是您商務出行和親子家庭旅游的理想下榻酒店。