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一、樓層運營與品質管控
??嚴格遵循五鉆酒店客房服務規(guī)范，協助制定樓層日常運營計劃、排班表及服務細則，合理分配樓層員工（客房服務員、保潔員）工作任務，明確崗位職責，監(jiān)督樓層24小時有序運營，確保服務流程標準化、規(guī)范化；主管側重統籌規(guī)劃與流程優(yōu)化，領班側重現場執(zhí)行、細節(jié)督導與員工實操指導。
??牽頭負責客房品質管控，每日抽查客房清潔質量、布草擺放、設施設備完好度，對照五鉆酒店客房標準逐一核查，及時糾正清潔、服務偏差，確保每間客房都符合高端品質要求，做到整潔、舒適、規(guī)范、安全；主管側重品質統籌與問題整改，領班側重現場抽查、即時糾錯。
??負責樓層客房房態(tài)管理，對接前廳部，及時更新房態(tài)信息（干凈房、待清潔房、維修房等），協調安排客房清潔、整理優(yōu)先級，保障賓客入住、退房流程順暢，避免因房態(tài)問題影響賓客體驗；主管側重房態(tài)統籌與跨部門對接，領班側重現場房態(tài)核對與清潔調度。
二、賓客服務與需求響應
??負責樓層賓客日常服務對接，主動問候賓客，及時響應賓客各類需求（如客房清潔、物品補給、設施維修、個性化服務等），提供高效、貼心的服務，契合五鉆酒店高端賓客服務要求；領班側重現場即時響應，主管側重復雜需求統籌與服務品質把控。
??重點跟進高端賓客、重要賓客的入住服務，按照五鉆酒店高端接待標準，統籌安排客房布置、個性化禮遇等，全程監(jiān)督服務質量，確保賓客體驗達標，提升賓客滿意度與忠誠度；主管側重接待統籌，領班側重現場服務執(zhí)行與細節(jié)落實。
??處理樓層賓客投訴及服務反饋，耐心傾聽賓客訴求，快速協調解決客房清潔、設施故障、服務不滿等問題，跟蹤處理結果，主動回訪，避免投訴升級，維護酒店口碑；領班側重現場簡單投訴處置，主管側重復雜投訴統籌解決與復盤優(yōu)化。
三、樓層團隊管理與培訓帶教
??負責樓層團隊的日常管理，關注員工工作狀態(tài)，及時溝通解決員工工作中的困難，監(jiān)督員工儀容儀表、服務用語，確保符合五鉆酒店服務禮儀規(guī)范，營造協作、高效、積極的工作氛圍；主管側重團隊整體管理與氛圍營造，領班側重日常考勤、現場督導及員工日常關懷。
??協助客房部經理開展員工招聘、新人帶教工作，確保新員工快速掌握五鉆酒店客房服務標準與工作流程，快速上崗，規(guī)范開展工作；主管側重帶教統籌，領班側重新人一對一帶教與實操考核。
四、物資管理與成本控制
??負責樓層客房物資（布草、洗漱用品、清潔工具、消耗品等）的統籌管理，制定物資領用、補給計劃，規(guī)范領用流程，做好登記記錄，確保物資充足、擺放規(guī)范，避免浪費；主管側重物資統籌規(guī)劃與領用規(guī)范制定，領班側重現場物資管理、領用登記與浪費排查。
??負責樓層物資的日常盤點，定期核對物資庫存，及時上報短缺、損壞情況，確保賬實相符，符合五鉆酒店物資管理規(guī)范；主管側重盤點統籌與差異處理，領班側重日常盤點與庫存核對。
五、協同配合與自身提升
??加強與前廳部、客房部、工程部、餐飲部等各部門的協同配合，對接房態(tài)信息、賓客需求、設施維修等，保障跨部門協作順暢，提升賓客全流程體驗；主管側重跨部門統籌對接，領班側重現場協同執(zhí)行。
??協助客房部經理完成樓層運營復盤、服務升級、成本核算等相關工作，配合提供樓層運營相關數據與資料；主管側重復盤統籌與數據匯總，領班側重現場數據收集與資料整理。
??完成客房部經理及酒店管理層交辦的其他臨時性工作，確保各項工作高效落實；主管側重統籌落實，領班側重現場執(zhí)行。
任職要求
??學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，有相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
??經驗要求：2年以上酒店客房管理工作經驗，其中1年以上樓層主管或領班崗位經驗，有五鉆級酒店、高端星級酒店樓層管理經驗者優(yōu)先，熟悉樓層全流程運營管理，能兼顧統籌管理與現場執(zhí)行。
??專業(yè)能力：熟悉五鉆酒店客房服務標準與樓層運營規(guī)范，具備較強的品質管控能力、團隊管理能力及問題解決能力；精通客房清潔、布草管理、房態(tài)管控等工作，能高效處理樓層各類運營問題，擅長現場督導與員工帶教。
??素養(yǎng)要求：具備較強的責任心、執(zhí)行力及抗壓能力，形象氣質佳，具備良好的服務意識與溝通能力；善于團隊管理與協作，注重細節(jié)與品質，認同五鉆酒店服務理念，堅守誠信原則，有強烈的客戶導向。
崗位福利
包食宿、五險、節(jié)日福利、生日福利? 
薪資面議

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