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1、上班前準備：提前十分鐘到崗,并檢查個人及員工儀容儀表；查看交接本，了解上一班同事的交班信息，及時跟辦上一班交辦內(nèi)容，認真做好跟辦記錄；檢查各系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)，如有異常，立即通知相關(guān)部門和相關(guān)人員；查看當天出租率，為一天的有效工作做好準備；熟悉酒店所有客房的位置，朝向，類型，房費，折扣，酒店設施，營業(yè)時間以及實時不同的促銷；同時確保接待員正確掌握；上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將信息通知客房部并及時跟進；為新增預抵客人根據(jù)備注信息排房；客人預約信息及入住禮遇選擇。
2、接待工作：高效地、彬彬有禮地回答所有客人問題；以微笑和目光的接觸來迎接抵店的每一位客人，并使用稱呼客人的姓名來歡迎客人的到來；認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息；根據(jù)預訂及客人要求合理地分配房間；維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、延續(xù)入住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知客房部；熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)；協(xié)助部門培訓與評估；與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)；能夠在為客人辦理退房的同時向客人收取賓客意見卡及客人喜好卡；并按照客人要求準確無誤的開取增值稅發(fā)票（普票/專票）并按要求登記；為客人辦理換房，續(xù)住等手續(xù)；確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開。必要時征求賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助。
3、賬務：查數(shù)備用，保證備用金金額無誤；按照入帳代碼確認所有帳目和付帳方式。帳單總額和電腦內(nèi)入帳金額必須相符。如果帳目不相符，必須逐項核對帳單，如果發(fā)現(xiàn)有不平的賬目，必須根據(jù)入賬平帳的報表逐項檢查，檢查接待員賬務，保證賬務無問題；按照同樣方式整理現(xiàn)金,現(xiàn)金收入必須詳細登記后裝入信封；如果帳目不平，核對帳單并做必要的修改。當天輸入帳目可以用沖帳方式修改，或?qū)~務進行調(diào)整；協(xié)助財務調(diào)整賬務，確保賬務無誤。
4、登記：接待員在客人登記時必須檢查并識別客人出示的證件，確保與客人的國籍一致；確認客人姓名，護照有效期，簽證有效期等，如發(fā)現(xiàn)過期，通知賓客服務經(jīng)理幫助客人同公安局外管處聯(lián)系辦理延期；接到護照后將客人護照的封皮、基本資料也、VISA頁以及最近入境章（圓章）復印留存；所有外國客人的資料都要填寫至公安局臨時住宿登記單，并按次序歸檔。(包括：香港、澳門及臺灣客人)；每位前臺員工必須準確及時的將證件信息登記到公安系統(tǒng)；前臺負責人檢查后方可上傳；整理并保存好所有登記單的底聯(lián)，存期一年。
5、其他工作：負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要；協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等；鼓勵有利于部門與酒店發(fā)展的意見與系統(tǒng)；確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報；分派下級做其他工作以及晚上上級給與的工作。

【崗位要求】
1、酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專學歷者優(yōu)先。
2、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。
3、良好的管理技能。
4、良好的溝通技巧。
5、良好的組織以及解決問題的能力。
6、理解能力強，工作效率高，服務意識強。
7、耐心細致、有責任心，具有保密意識。
8、良好的財務知識，擅長團隊合作。
9、良好的培訓以及展示技巧。
10、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

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