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一、崗位職責
1. 房態管理：實時監控酒店管理系統房態，準確解讀房態含義，優先處理已抵店客人臟房、連房及特殊需求房間；及時接收退房、清潔完成信息，更新系統房態并同步前臺。
2. 人員調度與督導：根據入住率合理安排員工排班，監督團隊儀容儀表、服務規范，確保對客及內部服務及時禮貌。
3. 清潔與維修管控：抽查客房清潔質量，確保符合酒店標準；接收客房維修需求并跟進進度，維修完成后安排清潔檢查及房態更新；落實客房區域安置檢查，保障部門內部統一。
4. 培訓與團隊管理：協調管家團隊及多技能員工培訓，開展定期部門例會；定期與員工溝通，培訓員工完成自身基礎工作，確保員工熟悉酒店環境、客房類型及設施；自身通過一專多能考核，可跨區域輪崗。
5. 服務與投訴處理：處理客人清潔及服務相關投訴與訴求，快速高效解決；落實健康安全工作程序，執行緊急情況下分配的任務（如消防、斷電等）。
6. 統籌與協作：保持與各部門及上級溝通，確保信息暢通；管理客房補給用品等庫存，控制成本，保障清潔、維修等標準落地；支持酒店文化體驗活動，做好鑰匙分發收集、來電管理等工作。
二、崗位要求
1、具備基礎組織管理能力，能有效督導下屬、合理分配任務，保障工作效率與服務質量。
2、善于處理人際關系，具備良好團隊協作能力。
3、具備一定判斷、應變及問題處理能力，能妥善應對服務突發情況及日常工作問題。
4、服務意識強、理解能力佳、效率高，能主動對接工作、落實上級安排。
5、心理承受能力良好，工作態度積極，善于觀察分析，具備較強溝通表達能力。
6、待人熱情主動，舉止得體，注重服務禮儀，具備良好職業素養。
7、儀容儀表專業，衛生習慣良好，能以身作則帶動下屬做好清潔衛生工作。
8、具備基礎培訓表達技巧，能協助經理開展員工基礎培訓，維系良好團隊關系。

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