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【崗位職責】

1、全面負責前臺接待、賓客服務部門的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準

2、制定并執行賓客服務流程與標準，持續優化服務體驗，處理賓客投訴及突發事件

3、督導員工服務禮儀與操作規范，定期組織部門培訓，提升團隊專業能力

4、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務環節的高效銜接

5、分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，維護酒店品牌形象

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先

2、1年以上高星級酒店前臺或賓客服務崗位管理經驗，熟悉Opera系統操作

3、具備優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求

4、普通話標準，英語基礎溝通能力良好，掌握酒店服務專業術語

5、年齡20-45歲，形象氣質佳，具備團隊管理能力與跨部門協作意識

6、有萬豪工作經驗者優先錄用。