- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(精通)
- 國際聯(lián)號工作經歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-07-28
職位：Guest Services Manager 賓客服務經理
崗位職責/職位描述
我們的信條及我們選擇的行為方式
在安納塔拉，我們一直遵循以下行為方式…
?- 我們?yōu)槲覀儚氖碌穆殬I(yè)呈現自己的方式與客人和同事保持良好溝通而感到自豪。
?- 我們采取主動，始終為客人或同事找到解決問題的方法。
?- 我們與各部門同事共同協(xié)作，始終提供優(yōu)質的服務。
?- 我們力爭思維創(chuàng)新，為客人帶來驚喜和快樂。
?- 我們對客人同事以誠相待，不卑不亢，因為每個人都是平等和重要的。
?- 我們保持誠實及正直的高標準。
?- 我們自豪地向來自世界各地的游客展現我們的酒店、我們的國家。
主要職責
· 協(xié)助酒店管理層統(tǒng)籌酒店整體運營，收集匯總對客服務全流程問題及賓客反饋信息。
· 在前廳部經理領導下，全權負責當班期間酒店整體營運服務秩序與現場管控。
· 受理協(xié)調并妥善解決賓客各類咨詢訴求及投訴，維護酒店口碑與賓客滿意度。
· 負責重要賓客（VIP）的迎送引領及全程接待服務。
· 巡查酒店公共區(qū)域安全狀況、設施設備完好情況，做好日常巡檢與隱患排查。
· 快速處置當班期間各類突發(fā)事件安全隱患及應急事務。
· 規(guī)范做好班次交接，同步待辦事項賓客特殊需求及重點溝通事宜，確保服務無縫銜接。
· 督導前廳及一線員工服務禮儀儀容儀表與服務標準，現場規(guī)范服務流程。
· 配合各部門聯(lián)動協(xié)作，協(xié)調客房、餐飲、工程、安保等資源，高效解決賓客需求。
· 關注現場運營細節(jié)，及時優(yōu)化服務短板，提升整體對客服務品質。
任職要求
1.?具備兩年以上同崗位奢華酒店工作經驗，有酒店籌備經驗者優(yōu)先。
2. 熟悉酒店前廳運營、VIP接待、客訴處理及應急突發(fā)事件處置流程。
3. 具備良好英文溝通及協(xié)調現場管控與跨部門聯(lián)動能力。
4. 形象氣質佳，親和力強，抗壓能力好，能適應輪班及節(jié)假日值班。
