崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。

3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。

5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。

6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。

2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。