崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務標準與操作流程嚴格執(zhí)行

2、督導樓層服務員工作，檢查房間清潔質量及設施狀態(tài)，及時處理異常情況

3、統(tǒng)籌客房物資管理，包括布草、易耗品及清潔用品的申領、發(fā)放及盤點

4、處理客人特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案并跟進落實

5、配合房務中心協調維修、VIP接待等跨部門協作事項

6、培訓新入職員工，定期組織服務技能與安全操作培訓

7、完成每日工作報表，分析服務數據并提出改進建議

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務相關經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)

2、熟悉客房清潔流程、設施維護標準及酒店服務規(guī)范

3、較強的現場管理能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行

4、具備基礎英語溝通能力，可處理外賓簡單需求

5、身體健康，能適應倒班制工作及高強度體力勞動

6、持有酒店管理相關證書或希爾頓系統(tǒng)工作經驗者優(yōu)先