崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，?確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。
2、及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。

3、必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
4、及時處理電話、郵件、在線渠道的預訂咨詢與請求，提供專業高效的客戶服務。

5、協助處理特殊預訂需求（如VIP、團隊預訂等），做好內部協調與跟進。
6、熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。

崗位要求：

1、具有良好的中英文溝通技巧。

2、熟練使用電腦及辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統操作。

3、具有較強的組織協調能力，有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。

4、以客人為工作中心。