崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、負責禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李搬運及問詢服務

2、監督和指導禮賓員的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊服務水平

3、處理賓客的特殊需求及投訴，及時協調解決并做好記錄反饋

4、維護酒店前廳區域的秩序與形象，確保環境整潔、設施完好

5、協助前臺辦理入住/退房手續，在高峰期提供必要支持

6、管理行李寄存系統，確保物品交接準確無誤

7、與客房部、安保部等部門保持密切溝通協作

崗位要求：

1、具備優秀的服務意識和職業素養，注重細節，能妥善處理突發情況

2、良好的溝通協調能力及團隊管理經驗，擅長激勵下屬

3、身體健康，能適應站立工作及輪班制（含夜班）

4、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（需接待外賓）

5、熟悉杭州本地交通、景點及商業信息者優先

6、有酒店禮賓或前臺相關工作經驗者優先考慮