收藏 
微信
舉報(bào)
1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門。
2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。
3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息。
4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票。
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬單以確保正確收款。
6. 根據(jù)福朋喜來(lái)登的原則與服務(wù)程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)。
7. 熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握。
8. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開(kāi)飯店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助。
9. 熟悉萬(wàn)豪旅享家，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員。
10. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的賬目問(wèn)題及丟失的信息備份等。
11. 確保記錄所有客人意見(jiàn)，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
12. 熟悉福朋喜來(lái)登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中，不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)。
13. 以微笑和目光接觸問(wèn)候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象。
14. 禮貌和友好地接聽(tīng)所有的來(lái)電，回答客人的電話詢問(wèn)或者將電話準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至有關(guān)部門。
15. 遵守集團(tuán)及酒店的所有政策及程序，堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先國(guó)內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好計(jì)算機(jī)能力：一般年齡要求：20-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
50-99人
股份制企業(yè)
婺源福朋喜來(lái)登酒店由江西惠庭酒店管理有限公司投資興建，定位為城市商務(wù)與會(huì)議型豪華酒店，按照國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)傾力打造，是婺源縣重點(diǎn)引進(jìn)項(xiàng)目之一，備受地方政府重視。酒店坐落于“最美鄉(xiāng)村”婺源的高鐵片區(qū)旅游綜合服務(wù)中心，距離婺源高鐵站步行僅數(shù)分鐘，區(qū)位優(yōu)越，交通便捷。項(xiàng)目總投資約2億元，占地逾30,000平方米，前方配套18畝園林廣場(chǎng)，地下車位300余個(gè)，空間開(kāi)闊，環(huán)境宜人。酒店整體建筑高達(dá)88米，共20層地面建筑與1層地下空間，總建筑面積達(dá)35,000㎡，外觀采用現(xiàn)代歐式風(fēng)格幕墻，莊重大氣；內(nèi)部則以美式裝飾風(fēng)格為主，融合藝術(shù)美感與文化氛圍，盡顯五星級(jí)酒店的尊貴格調(diào)。大堂面積約1800㎡，凈高近10米，恢弘典雅。酒店共設(shè)298間客房，最小面積41㎡，并配備豪華總統(tǒng)套房，滿足不同賓客的多樣需求。此外，酒店還設(shè)有多功能會(huì)議廳及商務(wù)會(huì)議室，適配各類會(huì)議及活動(dòng)場(chǎng)景；配套設(shè)施涵蓋西餐廳、玩啤食社、健身房等，為賓客打造舒適便捷的全方位商旅體驗(yàn)。
