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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效；

2、監督并指導員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件，提升賓客滿意度；

3、制定并優化前廳部服務標準及操作規范，定期組織員工培訓，提高團隊服務水平；

4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保跨部門工作無縫銜接；

5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門運營成本；

6、定期分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實執行，持續提升服務質量。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、2年以上酒店前廳部工作經驗，有同崗位管理經驗者優先；

3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統操作（如Oprea系統），具備較強的服務意識與問題解決能力；

4、具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力及抗壓能力，能高效處理突發事件；

5、年齡23-40歲，形象氣質佳，普通話流利，掌握基本英語溝通能力；

6、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制。