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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求

2、在當班期間監督前廳部運營情況，包括：

3、維護客戶信息、維護當地活動的信息、?統計入住情況、監督公共廣播系統的使用、監督團組

? ? ? 預訂情況

4、協助解決嚴重投訴問題

5、在當班期間監督收銀活動，包括：現金處理和銀行業務程序、處理非法支付情況、就信用政策和設備對員工進行指導、就現金安全程序對員工進行指導、?實施應收帳款控制、準備財務報告、對收銀系統實施監管

6、與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。

7、與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。

2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。

3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。

4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。

5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。