- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：濟(jì)南市歷下區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：24-40
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-10至2026-06-08
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效；
2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問題，維護(hù)酒店品牌形象；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識；
5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作高效有序；
6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)，提升整體運(yùn)營效率；
7、協(xié)助完成前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與問題解決能力；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理突發(fā)狀況；
5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務(wù)寫作能力；
6、工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制；
7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。
