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【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效；

2、制定并優化賓客服務標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與賓客滿意度；

3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決各類問題，維護酒店品牌形象；

4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識；

5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確?？绮块T協作高效有序；

6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，提升整體運營效率；

7、協助完成前廳部預算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運營成本在可控范圍內。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、3年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗；

3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統操作（如PMS系統），具備較強的服務意識與問題解決能力；

4、優秀的溝通協調能力與團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發狀況；

5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務寫作能力；

6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應倒班工作制；

7、形象氣質佳，符合酒店行業職業要求。