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【崗位職責】

1、負責酒店預訂部的日常運營管理，確保預訂流程高效順暢；

2、監督并指導預訂員完成客房預訂、變更及取消等操作，確保數據準確無誤；

3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優質的客戶服務體驗；

4、定期分析預訂數據，優化預訂策略，提高客房入住率及收益；

5、與其他部門（如前廳部、銷售部）保持密切溝通，協調解決預訂相關問題；

6、制定并執行預訂部的工作標準及流程，確保符合酒店服務規范；

7、負責預訂系統的維護與更新，確保系統正常運行；

8、定期對預訂員進行業務培訓，提升團隊整體服務水平。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉酒店預訂流程及系統操作；

2、優秀的溝通與協調能力，能夠高效處理客戶需求及突發問題；

3、較強的數據分析能力，能夠通過數據優化預訂策略；

4、責任心強，注重細節，能夠承受一定的工作壓力；

5、具備團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成預訂目標；

6、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件（如Excel、Word）；

7、良好的服務意識，能夠為客戶提供專業、熱情的服務。