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【崗位職責】
1、統籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執行排班計劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運轉。
2、監督員工服務流程與標準（如儀容儀表、溝通話術、問題響應速度），主動處理重大客戶投訴或復雜需求，提升客戶滿意度與復購率。
3、負責前廳員工的招聘、培訓（服務技能、產品知識、應急處理等）、績效評估與激勵，打造高凝聚力、高服務水平的團隊；解決團隊內部矛盾，明確工作分工。
4、每日 / 每周 / 每月統計前廳關鍵數據（如客流量、客戶投訴率、服務響應時長、營收相關數據等），生成運營報表，分析問題并提出優化方案。
5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對接，協調客戶需求（如客房清潔、餐飲預訂、會議服務等），確保跨部門服務銜接順暢；與財務部門核對前廳營收數據，保障賬目清晰。
6、制定前廳應急預案（如客戶沖突、設備故障、突發安全事件等），突發情況時及時響應，協調資源解決，降低風險與損失；定期檢查前廳設施（如 POS 機、門禁、監控等），確保正常使用。
7、根據公司 / 酒店規章制度，制定前廳服務 SOP（標準作業流程），并監督執行；定期更新服務標準，適配行業趨勢與客戶需求變化。

【崗位要求】
1、云南本地國際連號工作經歷。
2、大專及以上學歷。
3、3 年及以上前廳管理經驗，熟悉前廳運營全流程。
4、英語對話流利，有較強的協調管理能力和銷售能力。
5、具備團隊統籌、目標拆解與執行力，能通過培訓、激勵提升團隊績效。
6、擅長與客戶、團隊成員及跨部門對接，清晰表達需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。

騰沖溫德姆至尊溫泉酒店屬于“溫德姆酒店集團”旗下品牌，坐落于云南省騰沖市，定位為奢華五星級酒店。酒店集高端住宿、餐飲、會議、康養休閑娛樂于一體，擁有各類豪華客房、特色餐廳、大型宴會廳及室內外溫泉。酒店即將開業，誠邀各界精英加入，攜手共創五星級酒店卓越服務體驗！